事件简述

　　一个“仅退款”，直接将各大电商平台推上了话题风暴中心。12月27日，“淘宝将支持仅退款”的话题冲上了微博热搜第一。

　　有媒体报道，淘宝近期公示了一份《淘宝平台争议处理规则》的变更通知。其中提到的第二十三条尤其引人注目，淘宝将基于平台自身大数据能力，对相关售后做出快速退款或退货退款等。但淘宝规则有一定机制设计，高信用度用户支持快速退款，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

　　紧接着，有网友发现，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户“仅退款”。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

　　实际上，今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中也更新了一条有关“仅退款”的规则。“不用退货仅退款”的售后处理方式之前主要是拼多多在推行。 （来源：钱江晚报）

　　网友评论

　　@大猫：质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多……

　　@夏不威例：淘宝不改变，拼多多就改变淘宝。

　　@Build My Dreams：拼多多现在超过了淘宝的原因就是，售后响应非常及时。

　　@Cai da wei：出发点是好的，就怕一些没素质的人。

　　@笑侃人生：仅退款对买卖双方都没有多大意义，商家有被薅羊毛的风险，客户既然要求退货说明对商品不满意，何必要留下呢？实施运费险还是比较实在。

　　@菜：白嫖党看了兴奋，商家看了流泪。

　　@BAOXY：拼多多讨好客户，卷死商家，低价格倒逼出低质量。劣币驱逐良币，淘宝京东下场也是迟早的事，不然就靠边站了。

　　@小南：讨好用户才可能有很多的用户，用户多了商家不可能不入驻，竞争多了质量服务才可以提档升级。

　　小编说两句

　　很多人解读为，被拼多多赶超后，淘宝进一步“多多化”了。虽然不确定淘宝、京东出台“支持仅退款”的规定，究竟和拼多多有多少关系，但毋庸置疑，面对“后来者”崛起，他们正尝试转身，朝“回归用户”踏步。

　　不过，围绕“仅退款”，有人担忧，“羊毛党”恶意退款长期存在，“秒退”背后对商家伤害不小。当然，不同于拼多多，淘宝、京东作为更广泛的平台，需要考虑更多因素。从淘宝的“仅退款”规则可以看出，也并非对用户的无差别偏袒和无原则保护，会用更精准的分析评估，来确保这一策略的公平性和可持续性。

　　如今，各大电商纷纷拥抱“仅退款”，折射出行业的新战局大幕正在开启。