“水深则鱼悦，城强则贾兴。”营商环境作为经营主体赖以生存发展的土壤，关系到经营主体的活力和经济发展的动力。为厚植营商环境沃土，国家税务总局无锡市税务局第三税务分局以纳税人缴费人需求和满意度为导向，不断完善税费服务，落实落细系列税费支持政策，持续助力打造税收营商环境最佳体验区“无锡样板”。

　　不久前，梁溪区吴行凯农产品经营部负责人吴行凯先生的第一次到厅体验，就给税务部门送上了真挚满满的感谢信，“这次需要新办登记的商家有好多，我还担心要排队等很久，没想到提前接到税务部门的预约办理电话，凭借一张身份证、一份营业执照，短短10分钟就办完了！在这个冬天，税务部门贴心服务让我们很是暖心。”吴先生激动地说道。

　　简单快捷的办税体验，源自无锡税务部门在税费服务方面的不断优化和创新。据悉，在吴先生到厅之前，税务干部就从朝阳批发市场管理人员处了解到，近期有28家个体工商户需要办理新办登记。考虑到他们户数多且近期有紧急开票的需求，办税大厅第一时间启动税费服务工作室“预先服”机制，提前电话预约相关负责人分批到工作室办理业务，并针对个体户办税经验不足等情况，“一对一”辅导相关税收优惠政策、发票操作等知识，帮助共计28家个体工商户不仅能办也会办，进一步推动实现办税缴费“零跑动”。

　　税费服务工作室是无锡市税务局始终坚持辅导在前、服务在前的举措之一。今年以来，无锡税务部门积极探索打造为民务实的新时代“枫桥式”税务所，打造集“前端导税分流—中端辅导体验—后端集约统筹”为一体的数字功能厅，推动办税厅数字化、精细化、智能化、个性化转型升级。自转型升级以来，平均到厅人数环比下降三成，服务从线下转向网上、掌上，推动集约业务量占线上业务总量的比例达90%以上，线上集约处理事项超30万笔，切实把优质服务做到纳税人缴费人的心坎儿上。

　　“叮！”“尊敬的纳税人，您尚未申报本属期的增值税。按照财政部 税务总局公告2023年第43号规定……”收到短信提示，无锡振特电子有限公司财务负责人余梅女士连忙登录电子税务局查看，按系统提示及时完成了申报工作并切实享受到了先进制造业加计抵减政策。

　　“幸好收到了税务局的短信提醒，让我们企业及时申报享受到了政策红利，这不仅仅能帮助我们减负担、降成本，还能更好地增强我们企业作为市场主体的活力和信心！”余梅女士感慨连连。

　　在无锡，还有许多纳税人都像余女士一样收到了税务部门“精准推送”的政策提醒。无锡税务部门依托市级中心12366超100万条海量咨询数据，深入挖掘咨询诉求等数据价值，建立全景式税费服务运行监测分析及应用机制，以数促管，以数促优，借助“精准推送”平台实现政策找人“更精准”、企业税费优惠“直达享”。目前已发出76万条政策提醒，不仅让诉求响应更加及时高效，还推动了延续、优化、完善的税费优惠政策应知尽知、应享尽享。

　　纳税人缴费人的需求便是税务部门行动的方向。在一次次走访全市首批“税费服务体验师”、市代理记账协会的过程中，无锡税务部门形成了一批问题清单、责任清单和任务清单，不断以问题为导向推进“成效清单”的实现。与此同时，还联动“阿福税援”税务志愿服务团队，对接“苏税援”无锡涉税专业服务专区建设，瞄准广大中小微企业和中介机构两头，潜心辅导、帮扶解难，线上线下协同拓展税费服务的社会外延，有序实现税费服务与企业发展“双向奔赴”。

　　民之所盼，政之所向。下一步，无锡税务部门将继续坚持人民至上的理念，紧贴税费服务“第一线”实际，优化服务、精准施策，让减税降费的红利落地生根，帮助经营主体“轻装简行”，以税收营商环境的持续优化，不断助力无锡地方经济高质量发展。

　　（汪惠婷）