近日，无锡某公司的育婴嫂陈某疑似虐待孩子的消息冲上了微博同城热搜。该事件曝光后引发了网友广泛关注，无锡市公安局滨湖分局蠡园派出所也对此事件进行了立案处理。

　　近年来，诸如保姆虐待儿童、老人的事件不时爆出，一次次刺痛了公众的神经。那么，当前家政服务行业存在的问题是什么？又该如何规范家政服务行业发展？

　　投诉

　　孩子疑似被保姆虐待

　　维权到底该找谁

　　宝妈林林（化名）家住滨湖区，去年8月，她从无锡某健康管理公司聘请了育婴嫂陈某。林林称，陈某8月21日正式上门，聘用三个月的时间，总共收费是32880元。陈某享受每周单休，法定节假日正常休（中秋休1天、国庆休3天）。“一月一万左右的价格不算便宜，只要能照顾好宝宝，多花些钱我也心甘情愿。”林林说。

　　记者了解到，林林发现陈某对孩子有疑似粗暴行为后，第一时间就联系了某健康管理公司。该公司对陈某行为做出的解释是“育婴嫂把自己当成了半个宝奶奶，所以下手重了一些。”林林表示，在事情发生后，陈某多次和她联系致歉。但对于这件事，林林一家认为陈某有责任，作为向她推荐育婴嫂的家政服务方，某健康管理公司亦有不可推卸的责任。

　　在与某健康管理公司维权的过程中，林林发现与对方签订的合同上显示的公司地址，实际是某月子会所的地址，并且前来交涉沟通的也是某月子会所的工作人员。

　　然而，某月子会所在社交平台上发布声明，否认与事件有关。声明称，网传视频既未发生在该公司的经营管理场所，也非其员工所为。同时强调，该公司与涉事公司并无经营和管理上的交叉，也不存在该公司向当事方推荐育婴嫂的行为。

　　根据工商信息显示，某健康管理公司营业范围为健康咨询服务（不含诊疗服务）；病人陪护服务等。某月子护理公司对该公司持股49%。“公司让陈某与我们一家协商赔偿。”林林表示，“我们是跟公司签的合同，钱也是交给公司帐户的，收据盖有公司的财务章，怎么能将这件事推给阿姨就算了呢？”

　　林林透露，当初签合同的时候，该公司表示“育婴嫂陈某是公司自己的员工”，但出事情后，陈某到底是“员工制”的直营育婴嫂还是中介介绍的育婴嫂，这让林林一家也迷糊了。

　　调查

　　高价聘请的育婴嫂

　　有的为啥不靠谱

　　为什么有的花重金聘请回来的育婴嫂也不靠谱，让好好的“育儿”变成了“坑儿”？

　　大公司也难留育婴嫂

　　采访中，记者发现市面上的育婴嫂大致分为几种模式：私单育婴嫂、中介育婴嫂、直营育婴嫂。

　　私单育婴嫂是指找身边的朋友、亲戚、网络上推荐，也是最原始的方法，在服务过程中，一旦出现纰漏，向私人维权的难度大。中介育婴嫂，就是通过中介找，跟租房子一样。育婴嫂和中介是合作、挂靠关系，中介帮育婴嫂介绍客户，订单成交，中介收取服务费。孕妈妈需注意合同上的违约责任是由育婴嫂承担还是中介承担，需要明确。直营育婴嫂，她们和公司不是合作关系，而是雇佣关系，客户与公司签订服务合同，由公司对服务过程全权负责。

　　记者在市妇幼保健院附近，咨询了大大小小的多家母婴服务公司。当问到“你们公司的员工是固定的，还是流动的”，其中一家家政服务公司的万女士告诉记者，包括月嫂、保姆等，人员流动性都很大，这个月接这个店的单，下个月接另一个店的单，许多家政从业人员在一个公司工作时间不超过半年。就算是一些大公司，育婴嫂流动也是很大的，哪里给的价格高她们就会去哪家做。

　　“金牌月嫂”难辨真伪

　　家住梁溪区的戴女士告诉记者，她曾花费上万元聘用了某机构的“金牌月嫂”，可服务过程中，戴女士发现这名月嫂连尿不湿和隔尿垫都分不清楚，宝宝哭闹也没有经验和技巧去安抚，连一顿要冲多少奶粉都不了解。

　　在“黑猫投诉”上，记者看到，消费者投诉比较多的问题除了家政服务人员服务差、简历不真实、隐瞒病史外，不乏育婴师虐待婴幼儿、偷东西等行为的控诉。

　　正因如此，不少新手父母挑选育婴嫂的过程中，都会提前在网上做好功课，选择有口碑、正规的公司。林林提及自己选择某健康管理公司，正是因为熟人推荐。虽是冲着公司的口碑去的，但林林在挑选育婴嫂的时候也并未含糊，不仅对育婴嫂是否持有健康证等信息进行把关，还进行了面试，但没想到还是“踩雷”了。不少宝妈对林林的遭遇表示身有同感，“能找到一位靠谱的育婴嫂，实在是烧了高香。”

　　不少宝妈宝爸在挑选育婴师的时候更认可证件，但拥有这张证就是真的专业吗？记者咨询一家育婴师培训机构了解到，报考育婴师职业技能资格证不限学历和专业背景，高级考试分为“线上理论+线下技能”两部分。培训机构的工作人员告诉记者，线上理论考试，就是考简单的育儿常识；线下技能考试，对方也宣称“很简单”，“只是考一些简单的育儿技能，而且肯定是课堂上讲过的，课外的都不会考。”不愿透露姓名的业内人士介绍，个别家政公司为了业绩，甚至会帮忙“包装”家政人员，虚加月嫂、育婴师工作年限，普通客户很难一下子辨别真伪。

　　声音

　　完善行业监管 建立信用体系

　　江苏联盛律师事务所主任范凯洲律师表示，市场需求快速扩大，使家政服务市场出现鱼龙混杂、良莠难辨、野蛮生长的现象。大量不正规的小家政公司之所以能够生存，在于他们以收取中介费、培训费和管理费的方式营利，但不参与合同签订以便逃避责任。这造成了家庭保姆等家政服务人员脱离了《劳动法》的保护与约束。

　　对于市场而言，缺乏了行业标准，必然引发混乱无序。范凯洲认为，当前家政行业尚未建立起细化标准或行业指引，例如月薪多少钱的保姆需具备什么素质、该干什么活、干到什么水平，以及家政公司具体应该承担哪些责任和义务等，均未有明文规定。不仅如此，在雇主和保姆发生纠纷时，多以保姆离开、公司赔钱的方式草草了结，“虐童”事件的频现自然难以避免。家政服务行业的特殊性在于其直接进入消费者家庭开展工作，并主要服务老、幼、病等特殊人员，所以对其监管标准应区别于一般服务行业，这就要求政府要从多方面入手，完善监管体系，建立从业人员信用体系，提高行业准入资质。

　　（晚报记者 隐舟/文 受访者供图）