美容美发店三次转手后，突然关门“跑路”，247名会员还未消费完的资金该怎么追回？就在消费者犯难之际，新吴区消保委“出手”——1月30日下午，新吴区消保委联合相关部门在春阳社区居委会召开相关司法诉讼证据收集及情况说明会，并帮助涉事消费者委托公益律师，支持他们提起集体公益诉讼。据了解，这也是全市预付式消费领域的首例消保委支持诉讼案。

　　充值的钱还没用完 美容美发店突然关门“跑路”

　　新吴区消保委及春阳社区居委会目前登记的数据显示，该消费纠纷共涉及消费者247人，登记未消费金额共计56万余元。涉事消费者大多是该店附近居民。

　　周女士是充值金额较多的消费者。2017年，她看小区门口的白宫国际花郡店环境不错，便开始这家店购买美容、美体服务。“我在这家店前前后后充值了10万元左右。”周女士说，在第一任老板经营期间，她几乎每次去消费都会被推销各种项目，所以，陆陆续续充值，“去年，我再去时发现店里的人换了，在店员的推销下，充值了两万多元，还没消费几次，又换了老板。第三任接手的老板说，因为换了系统，需要再充值后，才能激活之前充值的余额。根据他们计算的折扣，我又充值了6000元，没想到，还没来得及用，店就关门了。”周女士算了算，直到他们去年7月关门跑路，自己的卡内还有4万多元没消费。

　　家住花郡家园小区的顾先生和周女士遭遇类似。“我从入住这个小区，就在这家店理发，不办卡理发一次50多元，办卡可以打五六折。”顾先生说，冲着优惠活动加上离家近、比较方便，他就开始办卡消费。“刚开始服务还不错，直到去年开始换老板，每换一次，新老板套路都一样——让我们充值‘激活’卡内的余额。”顾先生说，直到这家店关门，他卡内还有700多元未消费。

　　多部门联合4次调解 三任经营者均无有效方案

　　去年7月起，新吴区消保委接到多起涉白宫国际花郡店的消费投诉，后联合公安、商务、司法、江溪街道综治、社区居委会积极介入联合调查处置。

　　调查结果显示，涉事美容美发店位于新吴区花郡家园附近，原本是连锁品牌“白宫”的加盟店。第一任经营者王某于2017年3月27日领取个体营业执照，以“白宫”店招名称开展美容美发服务经营活动，经营期间发展了一批预付式消费会员。

　　2023年5月中旬，王某与邵某签订协议，打包将该店会员未兑付的预付卡服务债务及该店经营权转让邵某。同月24日，王某注销自己的营业执照。邵某接手后与陈某合伙，继续以“白宫”店招名称开展上述经营活动并发展预付式消费会员，但经营两个月后，便与徐某签订协议，将该店债务及经营权转让给徐某。徐某以同样的店名、经营方式发展并收取部分会员预付款，一周后，拆除店内相关设施，关店走人。

　　新吴区消保委秘书长罗文稻介绍，去年8月，新吴区消保委联合公安、商务、司法、江溪街道综治、社区居委会先后4次集体约谈相关经营者，要求当事人履行主体责任，限期一个月内拿出多元化方案，积极妥善化解消费矛盾。但限期过后，3任经营者并未给出有效解决方案。

　　消保委“出手” 免费帮消费者诉讼维权

　　罗文稻表示，为切实保障消费者的合法权益，新吴区消保委决定，支持受损害的消费者提起诉讼，并联系公益律师免费为他们提供诉讼代理服务。

　　江苏悦通尚诚律师事务所过勤律师是代理该案的公益律师之一。她介绍，去年11月中旬，他们已帮助涉事消费者代表向法院提出诉前财产保全申请，请求冻结、查封涉事美容美发店3任经营者（共4人）名下相应价值的财产。今年1月，法院裁定，冻结、查封上述经营者的部分财产。本次司法诉讼证据收集及情况说明会上，他们会进一步收集证据，征集经营者财产线索，正式启动本次集体公益诉讼。

　　罗文稻介绍，此次新吴区消保委支持消费者集体公益诉讼的方式，改变了以往消费者单打独斗的状况，减轻他们的维权成本，希望此次诉讼能够在切实维护消费者合法权益的同时，有效震慑其他有此动机的经营者，让他们不敢跑，也不能一跑了之。

　　（刘娟）