本报讯 昨天上午，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，无锡以93.08分位居榜首。

　　据了解，中国消费者协会自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。在连续参与2018-2023年6年调查的70个城市中，无锡等9个城市满意度得分持续上升。

　　据介绍，2023年，无锡市进一步深化放心消费创建活动，着力在打造诚信、安全、舒心的消费环境上下功夫，消费环境安全度、消费者满意度、经营者诚信度、社会认同度得到显著提高。

　　在此期间，无锡市在全国首创“无锡市消费咨询公益小站”模式，全年全市共建成公益小站52个，超额完成2023年度市政府为民办实事任务目标；探索构建消费维权链式服务体系，打造覆盖事前、事中、事后的全过程消费“维权链”，建立消费者权益保护闭环机制；消费维权渠道畅通，2023年全市“12315”平台通过办理相关投诉举报，共为消费者挽回经济损失6932.57万元，同比增长32.14%。

　　围绕放心消费创建，无锡市深入推进省级放心消费创建示范单位（区域）培育，推动“美丽乡村放心消费”创建提质扩面。2023年，全市共100家单位入围省级放心消费创建示范单位（区域）参创名单，已培育17个省级美丽乡村放心消费创建示范村，10个乡村获得省级放心消费创建示范区域参创资格，共评出一地六县放心消费先进单位43家，建立乡村消费维权服务站点257个；持续推广线下实体店无理由退货，并将无理由退货向生产领域拓展，建立《无锡市厂商一体化无理由退货服务规范》，目前，厂商一体化无理由退货已覆盖了海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等无锡市知名消费品生产企业。

　　同时，各级政府、各部门通过积极组织开展“太湖购物节”“首届长三角特色伴手礼”“放心消费 体验无锡”以及“苏韵乡情”无锡现代农业博览会等活动，促进经营者诚信经营，引导消费者牢固树立科学安全健康的消费理念，多方联动共治，争创首批全国放心消费示范城市，消费环境共治格局进一步稳固。

　　（刘娟）