今天是“3·15”国际消费者权益日，无锡市放心消费创建办、市消保委、市市场监管局联合放心消费创建成员单位共同编制、发布《2023年度无锡市消费环境建设白皮书》（以下简称《白皮书》），从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治等四个维度评价我市一年来消费环境建设情况。据了解，这是无锡市连续第10年开展消费满意度测评。

　　消费市场回升向好

　　《白皮书》显示，2023年，无锡市全年实现社会消费品零售总额3567.55亿元，同比增长6.9%，增速高于全省平均水平。

　　从整体情况来看，全市消费市场呈现出城乡市场持续保持较快增长，环保智能商品需求回暖，新型绿色消费快速增长，餐饮消费保持热度，居民家庭消费品不断向多元化、高端化发展，居民消费结构不断优化，文化娱乐消费持续扩大，新兴消费潜力不断释放等特点，消费市场积极变化明显增多，回升向好发展的基础越发牢固。

　　消费环境满意率持续上升

　　为进一步了解全市消费环境建设情况，无锡市放心消费创建活动办公室委托第三方机构，在全市范围内开展消费环境满意度调查。结果显示，消费者对无锡市消费环境满意率持续上升，2023年全市消费环境满意率为93.46%，同比上升1.39个百分点，超九成的市民满意本地区目前的消费环境。

　　从细项指标测评结果来看，排名前三的消费体验项是正版正货、明码标价、交易公平，排名靠后的消费体验项是交易中个人信息安全、政府消费警示发布、消费供给新颖性。

　　分行业来看，在参与测评的10个消费行业或领域中，消费者满意度排名前三的依次是重点商圈商品与服务、通信网络、邮政快递，而保险行业服务垫底，受访消费者反映的保险行业存在的问题主要集中在保险业务员缺乏专业知识、缺少合适的保险类型、业务员沟通能力欠缺、理赔周期长等。

　　投诉举报量增速放缓

　　《白皮书》显示，2023年度（2023年1月1日-12月31日），无锡市市场监管局 “12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报239665件，同比2022年度增长10.04%。其中，投诉举报量同比2022年度有提升但增长速度较之前放缓。截至2024年2月，已处理投诉72720件，办结率达99.84%，累计为消费者挽回经济损失6932.57万元，同比增长32.14%。

　　过去的一年里，全市各放心消费创建单位充分发挥职能，不断优化整体营商环境，深入推进质量强市建设，培育打造消费新场景，全力保障市场秩序，守好食品安全底线，争创首批全国放心消费示范城市，全市消费环境共治格局进一步稳固。（晚报记者 刘娟）