春暖花开，住宿市场也因此迎来消费旺季。需要提醒的是，商家在忙着接单时，要做到依法诚信经营、保障消费者合法权益。近日，城区一家酒店就因损害消费者合法权益被市场监管部门处罚。

　　去年国庆节前夕，阿友（化名）和家人在网络平台上预订了城区一家酒店2023年10月2日-3日的一间客房。当他们前去入住时，却被酒店前台告知，预订的房间被公安机关查封了，只能安排他们到其他地方住宿。

　　考虑到有特殊情况，阿友和家人同意了。可商家安排的新住处和他们原订的酒店相比，不仅位置偏僻，房间也没打扫，让他们很不满意。阿友对商家的行为起了疑心，便到附近派出所核实，得到的答复是该酒店房间并未被查封。阿友认为，该商家故意欺骗消费者，遂向市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，梁溪区市场监管局惠山一分局执法人员立即赶至现场调查。经调查，事发当天，酒店因内部临时需要，占用了阿友等消费者预订的客房。为防止引起消费者不满，酒店方谎称客房被查封，将阿友等消费者安排到其经营的公寓内住宿。

　　经调取相关数据，该酒店在未与消费者沟通同意的情况下，私自挪用了10多名消费者预订的客房，并对消费者隐瞒了相关事实。

　　鉴于该酒店在提供住宿服务过程中，故意隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，损害了消费者合法权益，梁溪区市场监管局惠山一分局依法责令其改正，并对其立案调查。同时，经该局调解，酒店通过退款或协调客房等方式，及时、妥善解决了消费者投诉的问题。

　　近日，梁溪区市场监管局综合当事人违法情节、整改情况以及妥善处理消费纠纷等情节，依法对其作出了罚款的行政处罚。

　　消费警示

　　订单生效后，不得单方违约或擅自提价

　　梁溪区市场监管局惠山一分局执法人员表示，消费者支付价款预订酒店客房，下单成功后，双方的合同关系即生效。商家应当按照约定在特定期间为消费者提供住宿服务，不得在订单生效的情况下，单方面毁约或擅自提高价格。如确实遇有临时装修、设备更新等影响消费者入住的突发情况，应提前、如实告知消费者，并为消费者提供退款、协调更换房间、赔偿消费者因此造成的损失等解决方案。

　　同时，执法人员提醒，宾馆酒店行业经营者在经营过程中，应依法诚信经营，向消费者提供相关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有欺诈、虚假宣传、在标价之外加价收费等违法违规行为，否则，不仅要承担民事责任，还将面临相应的行政处罚。消费者在住宿消费中，如遇商家单方面违约的情形，可要求商家继续履约，或要求商家退款、承担另行选择住宿所造成的相关损失等违约责任。如遇商家虚假宣传、未明码标价等行为，可保留相关凭证，拨打12315或12345热线投诉举报。

　　（晚报记者 刘娟）