“实在不好意思，让你们为了我们这件事来来回回跑了这么多趟。我们两家这件事就此翻篇了，以后大家还是好邻居。”10月14日上午，经扬名派出所社区民警朱浩楠、调解员蒋拥军再次上门调解，市民王杰（化名）、杜明（化名）握手言和。这桩持续了半年之久的邻里纠纷，在警情之外，圆满了结。据了解，这也是扬名派出所实行“升级版警情闭环处置”模式以来的又一成功案例。

　　家门口的鞋柜

　　引发纠纷

　　杜明和王杰是梁溪区扬名街道某小区的一对邻居，两人年龄相仿，刚入住新家时，关系还不错。今年初，杜明觉得家里空间不足，便在自家门口放了个鞋柜。这一放，矛盾来了——两家房屋组合在一起呈“L”型，杜家大门一侧挨着王家门，另一侧是墙，他的鞋柜靠墙一放，正冲王家门。

　　王家认为，鞋柜正对入户门，不吉利，坚决要杜家拆除，遭到拒绝后，两家人为此多次发生纠纷，小区物业、社区及相关部门先后介入调解，虽平息了一时的口角，可矛盾并未根除。两个月前，王家一怒之下，把杜家的鞋柜连鞋带柜一起扔掉。杜家发现后，报了警。

　　接警后，民警组织双方在派出所进行调解，促成双方现场达成调解协议：王家赔偿杜家一个新鞋柜，对被丢弃鞋柜里的鞋子进行一次性补偿。

　　警情处置结束了，但事情并没有就此结束。考虑到两家此前有纠纷反复发生的情况，调解协议的履行也需要一定时间，为防止两家“协议签了，矛盾未了”再引发新的纠纷或警情，基础管控岗民警经评估后，将该警情推送给了社区民警朱浩楠，由他定期跟踪回访、一“管”到底，直至双方矛盾化解，形成圆满的“闭环”。

　　变群众报警

　　为主动预警

　　“赔偿的钱收到了吧？”“鞋柜买了吗？”“到货了吗？”……这两个月来，回访杜、王两家，确保双方纠纷不再“死灰复燃”，成为朱浩楠工作清单中的“重要事项”之一。

　　10月14日上午，确定鞋柜到货后，朱浩楠、蒋拥军再次上门，帮助双方协调鞋柜交付和放置位置等事宜。经耐心调解，原本面色凝重、眉头紧锁的王杰、杜明，最终解开心结，握手言和。

　　据介绍，在无锡，每一个群众报警背后，都有一个闭环：民警接到110情指中心指令后，出警、处警、再把结果反馈给110情指中心。这是基础版的“警情闭环”。而对于杜王两家邻里纠纷警情，所采取的闭环处置模式，是扬名派出所落实无锡公安深化“主防主治”改革工作中，在警情闭环规范处置的基础上，推出“一警情三推送”机制后，形成的“升级版警情闭环处置”模式。

　　扬名派出所所长李楠介绍，所谓“一警情三推送”是指，派出所综合指挥室基础管控岗专职民警，每天对所内接到的警情进行实时关注，对于多个警情涉及的同一个当事人，一个警情中可能潜藏、衍生的矛盾风险隐患，经评估后，视情况分类、精准推送给办案民警、责任民警（社区民警）或相关职能部门，由他们及时跟进，或者主动排查这一警情中潜在的矛盾隐患以及可能引发类似警情的同类纠纷，直至矛盾风险隐患清除，从而在一个警情基础闭环之外，再形成一个升级版的“闭环”。这样一来，不仅能够让社区民警更全面、详细地掌握辖区的社情民意，确保矛盾纠纷有效化解，还能通过主动介入，变群众报警为主动预警。（刘娟）