今天是国际消费者权益日。无锡市消保委、无锡市市场监管局联合发布《2024年度无锡市消费环境建设白皮书》（以下简称《白皮书》），从消费市场运行基本情况、消费环境满意度、消费维权保障、消费环境共治四个维度测评无锡市过去一年的消费环境建设情况。

　　消费品市场乘势而上

　　《白皮书》显示，2024年，无锡市消费品市场乘势而上，全年实现社会消费品零售总额3728.91亿元，同比增长4.5%。从板块情况看，梁溪区、惠山区和宜兴市对无锡零售额增长贡献率最大，合计贡献率达65.8%；梁溪区、江阴市、宜兴市消费体量居无锡前三位，共占无锡总量的58.4%。从城乡情况来看，城镇市场发展快于乡村。从消费市场运行特点来看，2024年，无锡商贸市场在复杂多变的经济环境中稳步前行，线上线下融合发展，高端消费需求旺盛，新能源汽车、智能家电等绿色消费增长势头强劲，新型消费业态不断涌现，新增企业持续为市场注入活力。

　　交通运输行业满意度最高

　　无锡市市场监督管理局委托第三方调查机构，在全市开展消费环境建设第三方测评，通过消费者对全市及各市（县）、区以及各重热点消费领域的消费环境客观评价，找出消费环境差异和存在的薄弱环节，为各地消费环境建设工作提供决策参考。

　　测评结果显示，全市消费环境建设满意度得分为80.31分。各地区得分中，江阴市以83.13分位居首位。

　　全市行业满意度总得分为84.03分。在所有参与测评的消费行业或领域中，有5个行业高于全市水平，分别是交通运输（86.83分）、物流快递（86.29分）、通信网络（86.19分）、食品餐饮（85.70分）、旅游景区（84.98分）；6个行业低于全市水平，其中，保险行业得分最低，为77.20分。

　　五年来首次！增速大幅下降

　　2024年度（2024年1月1日—12月31日），无锡市市场监管局“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报244201件，同比2023年度增长1.89%，五年来首次增速大幅下降。

　　其中，投诉85441件，占登记总数的34.99%，同比增长17.30%；举报29211件，占登记总数的11.96%，同比下降11.92%；咨询129549件，占登记总数的53.05%，同比下降 3.08%。已处理投诉85440件，办结率达99.99%。已为消费者挽回经济损失6805.23万元。

　　据分析，2024年度，“12315”平台登记的投诉举报总量同比增长8.16%，是近年来增长速度最慢的一年，其中，举报首次出现下降。

　　从投诉举报客体类别上看，商品中食品的投诉量排列首位，服务中餐饮和住宿服务占比第一。但跟2023年相比，食品、餐饮和住宿服务这两项的投诉数量增长缓慢，举报数量下降较快。从投诉举报问题类别上看，售后服务、食品安全违法行为分别居投诉、举报的榜首，价格和产品质量违法行为分别上升至投诉、举报的前5位。

　　线下无理由退货店超万家

　　2024年，无锡市持续优化消费环境建设机制，全市线下无理由退货承诺商户达到1万多家；建立“双湾”（环太湖、大湾区）融合跨区域消费维权协作机制，推动消费维权联盟务实高效合作；在机场、车站、码头、景区等公共场所及周边地区打造高质量消费环境建设“微窗口”，进一步提升消费环境的安全感和满意度。通过多项举措推动消费品质升级，联合推出首批美食品鉴、文旅休闲、街区市集等文商体旅消费新场景58个，累计培育无锡、江苏、长三角特色伴手礼90件，培育省级“名特优”食品小作坊、“锡食名坊”130家。全国首创“消费咨询公益小站”模式，持续开展消费公益小站一月一主题活动，相关经验在长三角地区乃至全国广泛推广。

　　（晚报记者 刘娟 见习记者 毛煜雯）