宜兴市周铁中学 马莉

　　一段手机铃声打断了我忙碌的工作。我按下了接听键，耳边传来小明妈妈的急切声音。我仔细聆听小明妈妈的抱怨：“老师，英语老师每次都是在班级群里批评小明。我们家孩子是不是真的像她说的这么差？还是她对我们家孩子有看法？……”一场危机悄然而至，如何化解危机，极其考验班主任的教育智慧。

　　我对小明妈妈说：“小明妈妈，您心情我能理解。既然您能打电话给我，说明您还是信任我的。但是，我现在要去上课，能否等我下课，我们再继续商谈。”挂断电话后，我仔细地看了班级微信群，又委婉地向英语老师打听小明在英语学习方面的情况。之后，我和小明妈妈约定了家访时间。

　　家访时，我先跟小明的妈妈表达自己工作中存在疏漏，居然没有发现微信群的问题，也感谢小明妈妈识大体，能主动跟我线下联系。在访前我就制订了班级微信群的管理制度的草案，请小明妈妈对我制订的草案提提意见。

　　我把从英语老师那拿到的小明的作业拿给小明妈妈翻看，默写本和练习册上不时能看到英语老师鼓励的话，小明妈妈沉默了。我又拿出了英语老师为这些默写情况不太好的孩子另外准备的学习资料，看着这么用心的英语老师，小明妈妈彻底放心了。

　　小明各科成绩都比较理想，唯独英语学习较费劲。小明妈妈属于“期望过高型”家长，当看到群里消息时就出现了焦虑的状况。在和小明妈妈交谈中，我引导家长转变“唯分数论”的看法，注重孩子人际交往、社会情感等各方面的全面发展。

　　一次家访在互相理解中结束，但是我知道我的工作还没结束。我认真反思，进一步完善班级管理：第一，我设置了家长素质提升系列课程。第二，加强与科任老师的了解、沟通和合作，形成团队育人合力；搭建科任老师和学生交流平台；推行双导师制，建立学生学习帮扶系统，学生教师双向选择，助力学生学业进步。第三，为学生提供锻炼和自我展示的平台，增强学生的学习内驱力。

　　面对危机，班主任要以平和的心态传达善意，以专业能力彰显教育智慧。多点理解和换位思考，实现家校同频共振，助力学生健康成长。