“大家好！我是欢曦，欢迎大家一起见证‘无锡全天候服务·数字人矩阵’的发布！”随着无锡政务发布平台的形象数字人“欢曦”的一声问候，由多个数字人参与主持的“优化营商环境，创新数字政务：无锡全天候服务·数字人矩阵”新闻发布会惊喜开场。活动现场，多个政务服务“数字人”接连亮相。锡企服务平台的AI企服专员“福宝”作为无锡“数字人矩阵”的代表，首次展示“数字助理”服务，并邀请首批80家企业代表参与体验。

　　“数字人矩阵”为市民全方位服务

　　“数字人”的服务能给市民带来怎样的惊喜？在新吴区政务服务中心，只要呼唤一声“你好，小可”，数字人助理“许小可”就能做到秒回响应。无论是企业开办“一件事”专区的流程指引，还是个人事项的进度查询，“小可”都能做到“秒回响应+语音交互”全程陪伴。不仅能为市民提供政策咨询、业务办理指南，还能进行实时大厅取号、窗口导航、材料预审提醒等智能导办服务，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　全家出游，想在渤公岛找到最佳出片机位？无锡文旅数字人“小波”的向导服务十分贴心，不仅能够提供景点讲解、路线规划、商业查询、黄金摄影点推荐，还能智能预报日出和晚霞时刻，为市民捕捉到镜头下美丽的湖光山色。发布会上，各类政务服务类“数字人”展示了“十八般武艺”，令现场观众惊喜连连。

　　无锡市数据局副局长朱国富通过其“数字人”的形象介绍道，目前全市已落地20余个数字人应用场景，其中包括灵锡App、锡企服务平台、政务服务大厅、警务、教育、文旅等，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务，致力于为企业、群众打造“7×24小时不打烊”的服务型政府。

　　此外，“数字人”的安全应用问题也备受关注。无锡数据集团相关负责人介绍，集团目前已经投用的数字人案例中采用了多层次先进加密技术，确保数据在传输和存储过程中不被泄露、篡改；同时，制定严格的隐私保护标准，确保合法合规。

　　首批企业 “数字助理”上岗

　　“我们之前用锡企服务平台的AI企服专员‘福宝’进行了股权架构的设计和工商资料变更的申请，十分智能，节省了不少时间！”无锡芯云智算科技有限公司总经理汪群峰作为首批体验“数字助理”服务的企业家代表，领取了专属于自己企业的“数字助理”——“LUMIA”。“LUMIA”作为“福宝”的数字分身，不仅有自己独特的形象，还具备“7×24小时不打烊”的服务能力，为企业提供更加个性化的支持。

　　本次推出的“数字助理”服务共邀请了80家企业代表参与服务体验。这些形象各异、名字不同的“数字助理”将为企业主全天候提供便捷、个性化的政务服务，包括政策精准推送、企业诉求直通、高效政务办事等十大主题场景，通过“AI+政务服务”深度探索企业服务的智能化转型。

　　（晚报记者 毛岑岑/文、摄）