“这么好的厕所竟然一张厕纸都没有！”近日，有市民反映，在天上村前历史文化街区游玩时，遭遇了上厕所无纸的尴尬。令其感到困惑的是，现场明明装有智能化取纸设备，人脸识别后却出不来纸。“偌大的公厕内既无备用卷纸，又无应急购纸设备，一类厕所真的可以这样吗？”

　　记者探访发现，这种情况并非孤例，市区多处热门街区的公厕智能取纸设备使用受限，而传统人工投放的抽纸盒里和卷纸架上也是空空如也，致使市民和游客无纸可用。

　　设而不能用

　　日前，记者来到惠山区天上村前历史文化街区，实地探访市民反映的“如厕无纸”问题。在街区西侧的一类公厕内，墙上安装的人脸识别取纸机外观崭新，屏幕显示正常，在记者根据提示靠近取纸设备，尝试“刷脸”取纸时，屏幕上弹出了“正在出纸”的字样，最终却无纸落下。现场保洁人员主动告知：“里面没纸，不用试了。”功能正常的设备形同虚设。

　　作为集历史文化、休闲娱乐功能于一体的开放式景区，天上村前日均人流量可观，尤其到了夜间，前来用餐和散步的游客络绎不绝。晚上八点左右，卫生间内市民和游客进出往来很是频繁，遭遇无纸尴尬情况的也不少。机器显示，当月累计取纸次数已达152次。记者等候了一会儿，发现有市民为了有纸可用，专门到周边的饮品店进行了消费。“哪怕安装一个扫码购纸的机器作为补充，也能解决燃眉之急。出门在外，难免有准备不周的时候。”现场有市民表示。

　　来到街区内的另一个公共厕所，记者发现厕所内没有安装任何取纸设备。隔间内虽预留了放置卷纸的装置，但均未配备厕纸。

　　设而不好用

　　无独有偶，记者走访了多个开放式街区的公共厕所，也发现了类似问题。“以前是可以扫码关注公众号免费取纸的，但最近几个月机器停用了，偶尔有游客来店里借纸应急。”位于小娄巷财神殿附近的一家商户表示。记者现场查看发现，厕所内配备了不锈钢嵌入式手纸箱，但并没有放置厕纸，一旁的支付宝扫码取纸机器也处于停用状态。在小娄巷另一个公厕，情况同样如此，当记者询问现场工作人员时，对方直言：“没纸了，建议去旁边商场解决。”

　　湖滨商业街的“网红公厕”设备运行正常，但对身高却比较“挑剔”。其人脸识别取纸机设置的高度，身高1.65米以下的用户仅能识别到半张脸，记者踮足了脚尖才能勉强通过“刷脸取纸”，个子较矮的儿童群体几乎无法独立使用。

　　相比之下，南下塘大公桥公厕显得颇为暖心，虽然只是一个二类厕所，服务却比不少一类厕所更完善。其入口处配备的设备摒弃了复杂的取纸流程，支持游客直接按需抽取。墙上张贴的公示牌显示，当日保洁员需定期完成厕纸供应、异味检测等23项检查指标，完成一项勾选一项，确保服务落地。

　　“有纸可用”是底线

　　好好的取纸设备为什么设而不用呢？记者就此询问了相关景区的运营方。天上村前运营方相关负责人表示，保洁人员在交接班过程中可能存在疏漏，了解到相关情况后，已第一时间安排将厕纸摆放到位。目前天上村前有四个公厕，其中，两个已安装人脸识别自动取纸机，另外两个正等待排期安装。对于已安装的，将安排工作人员及时添加厕纸，没有自动取纸机的，将直接把卷筒厕纸放在厕所隔间里，以供市民使用。

　　小娄巷内公厕厕纸断供原因则是合作厂商终止了服务。“早期我们也尝试过采用开放式抽纸盒，单个厕所日均用纸量高达3卷，运营成本颇高。”小娄巷物业负责人顾先生坦言，作为运营方，既要考虑游客需求，又要兼顾运营成本。因此，后续还将继续采取和第三方合作的方式，通过扫码取纸的形式，让市民游客通过关注公众号或观看广告来获取免费厕纸，以应不时之需。目前新的供应商正在对接中，预计本月底可以安排到位。

　　“智能化取纸设备并非公厕建设的刚性配置要求，核心要义是确保市民有纸可用。”惠山区环卫部门负责人表示，针对市民反映的问题，已敦促相关单位尽快采取措施，确保设施常备足量卫生纸，同时将加强对相关人员的培训，提升其主动服务意识。后期，管理部门也将加强对此类情况的抽查和监管。“对于有专人保洁的厕所，在保洁人员的管理间是配备厕纸的，市民和游客如遇设备故障或纸品短缺，可向管理员求助。”

　　（晚报记者 予之/文、摄）