7月26日，脚部骨折术后的马龙兑在无锡东站候车时，刚撑拐进入大厅，便被站内退役军人服务驿站的志愿者主动上前帮扶——不仅安排轮椅，还护送其至休息室。这支由36名退伍老兵组成的志愿服务队伍，依托无锡东站退役军人服务驿站，已累计服务旅客近千万人次，其中为老人、残障人士、孕妇等特殊群体提供帮助超3500人次，成为高铁站内一道温暖的风景线。

　　随着地铁的开通以及网约车的普及，在越来越多的交通接驳方式接入无锡东站后，乘坐高铁出行旅客的交通接续服务需求更加多样化，特别是一些乘坐轮椅或有视力障碍的旅客到了车站，往往需要工作人员全程引导服务才能换乘其他交通工具。此时就是老兵志愿服务队大显身手的时候，他们随叫随到，无论是抬起重达百斤的电动轮椅，还是一次接待数十人的盲人旅客团体，他们总能保证完成服务任务。有了他们的加入，“太湖明珠”雷锋服务站这一历经40年三代人打造的铁路知名服务品牌才首次将服务延伸到了车站外。

　　“老兵志愿者从2021年就开始纯公益服务于无锡东站。2023年10月正式设立常驻于无锡高铁东站出站口的学雷锋志愿服务岗，并且做到365天全年无休。”安镇街道退役军人服务站站长乔峰告诉记者，无锡东站退役军人服务驿站是由退役军人自愿组成的服务组织，旨在为社会、为人民服务。服务范围非常广泛，包括抗灾救援、巡逻、交通疏导、车站秩序维护、义务劳动、引导指路等。

　　据了解，目前无锡东站退役军人服务驿站已集聚正式志愿者服务队员36人，涵盖“全国最美家庭”“中国好人”“江苏省道德模范”“江苏好人”等荣誉获得者。

　　（孙暐）