最近，市民小方（化名）在消费时遇到一件奇葩事儿：他在某鞋店充值1000元购物金，等到用的时候，却被告知只能用100元。这是咋回事？

　　小方家住新吴区。今年春节期间，他家附近新开了一家商场，其中有一家鞋店推出开业优惠活动：充值1000元，首单有优惠，还赠送一只炒锅。于是，小方当天便充值了1000元。

　　近日，小方到该鞋店选购了一双鞋，结算时准备使用充值金抵扣。这时，店员告诉他，他充值的1000元，已被转换成10张100元的代金券，每次消费只能抵扣100元。

　　“如果是这样的使用规则，我当时就不会充值了。”小方感觉自己被忽悠了，要求退还充值金。对此，商家表示同意，但要小方退还赠品锅具。

　　得知该锅具已被小方使用后，商家给出的退款方案是，扣除400元的锅具费，只能退还600元。小方认为，商家扣除的锅具费不合理，拒绝接受。在多次与商家协商未果后，他拨打了12345进行投诉。

　　新吴区消费者协会受理后，找到被投诉商家进行核实。商家对小方陈述的事实没有异议，同时表示，“充值金转为代金券”是公司当时推出优惠活动时制定的规则，门店并没有忽悠消费者。

　　但新吴区消费者协会工作人员查看活动期间的海报照片等资料发现，该店在宣传海报中，仅标注了“充值1000元，首单消费金额满400元减100元，并赠送一只炒锅”“最终解释权归本店所有”，并没有明确使用规则。

　　“你们在宣传中并没有向消费者说明‘充值金转代金券’的使用规则，‘最终解释权归商家所有’本身就属于侵害消费者合法权益的无效条款。”调解人员指出商家在经营过程中存在的不规范之处。

　　对此，商家表示会积极改正。同时，经进一步调解，商家自愿与消费者达成一致：退还了消费者1000元充值金。

　　【提醒】

　　优惠活动得让消费者“明明白白”

　　新吴区消费者协会提醒，商家在线上或线下推出优惠活动时，一定要在网店或门店的显著位置公示活动规则，包括使用条件、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，充分保障消费者知情权。同时，商家在设置活动规则时一定要遵循合法、公平等原则，不得设置“最终解释权归本店所有”“一经售出，概不退款”等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

　　广大消费者面对各类优惠活动，要理性消费、按需购买，切勿被优惠诱惑而冲动消费。当遇到充值类活动时，更要谨慎，切忌一次性充值较大金额。消费过程中，请注意及时留存消费票据、商家活动海报、售后服务承诺等凭证，以便在需要时能够及时提供，以维护自身合法权益。若发生消费纠纷，请及时与商家协商，协商不成可以拨打12345或12315热线投诉举报。（刘娟）