日前，美年大健康集团在上海举办“用心服务，守护健康”主题客户服务日活动，同步发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。该举措是其“客户服务体验年”核心成果，以AI技术为驱动，覆盖体检全流程与健康管理全周期。

　　预约阶段，客户填写个性化评估问卷后，系统结合性别、年龄生成“1+X”个体化方案，支持“基础套餐+自由增项”组合；还可通过微信或支付宝小程序30秒快速预约，AI依据门店人流推荐错峰时段，提升预约效率。

　　体检执行时，智能导诊系统根据客户所选项目、检查进度及科室实时人流，动态规划最优路径，减少排队时间；医技护人员严格按规范操作，检查前告知流程与注意事项，过程中执行“三查七对”制度与“唱说唱检”规范，确保服务透明安心。

　　筛查与成本控制方面，新增“脑睿佳”“肺结宁”等AI辅助筛查产品，迭代胶囊胃镜Pro版本，拓展基因检测盒子矩阵。其率先开展CT肺结节AI辅助筛查，通过胸部CT“一扫多筛”技术，既扩大筛查广度，又减轻客户经济负担。

　　检后服务上，客户2个工作日内可获电子体检报告，享受“AI智能解读+医生一对一电话解读”服务；团体客户有定制化上门健康咨询服务。若发现重要异常结果，集团扩大健康管理范围，明确“六个要”要求，并提供转诊对接、就医绿通等保障。

　　健康管理与风险保障领域，美年健康联合专家引入合规减重药物，构建“三师共管”体系；旗下保险经纪公司推出“异常指标复查金”“检无忧”等定制保险，形成“体检—健康管理—医疗对接—风险保障”服务闭环。未来，将以“健康小美”医疗大模型为基座，深化AI在预防医学的应用，助力打破医疗“质量、效率、成本”不可能三角，推动普惠健康筛查惠及更多人。

　　此次升级既是“以客户为中心”理念的落地，也彰显其引领预防医学服务升级、助力“健康中国2030”的担当。（杨洁丹）