在滨湖区河埒街道稻香社区，有这样一群人，每天穿梭在居民楼之间，出现在每一个民生问题的突发点，默默地帮助居民解决各种问题。他们就是社区的网格员。

　　几年前，说起网格员，很多人可能不知道他们是干什么的。近年来，随着网格员工作的不断深入开展，越来越多的居民开始了解网格员的工作。尤其是伴随着滨湖区网格化建设“1+3+X”的工作模式不断推进，网格员队伍已经被居民所熟知。他们时时处处服务着居民，将各项工作渗透到居民生活的方方面面，真正成了居民生活中的暖心人。

　　一双眼，专注民情

　　网格员都有一双“火眼金睛”，平时在大家看来与己无关的事情，在他们眼里，却事事关乎民生。7月29日，稻香社区网格员小周发现一居民家中突然冒烟，立即拨打110、119电话，及时化解火灾险情；8月16日下班后，网格员小朱了解到一居民家中卫生间漏水很厉害，就立即赶往现场查看情况，联系有关住户进行抢修；8月21日，网格员李阿姨发现某楼道居民装修涉嫌毁坏承重墙，就立即通过手机APP上报情况，并通知房屋鉴定中心前来鉴定……

　　只要居民有需要他们的地方，就有社区网格员的身影。如今，他们每天活跃在居民中间，对各自分管的小区进行巡查， 在第一时间看清楚群众“所念、所想、所盼”，用贴心的服务帮助居民化解了一个个难题。

　　一双手，情系两端

　　网格员的一项主要工作就是“上情下达，下情上传”。政府的各项政策通过网格员向居民传达。同时，居民的意愿也通过网格员向上传达，让群众的“痛点”真正成为政府工作的发力点，切切实实地解决居民所需。

　　“点这个，你就可以看到相关新闻以及一些新的政策信息。”在溪南新村163号杨师傅家里，网格员小朱正手把手地教杨师傅如何操作手机。在网格员的指导下，社区越来越多的居民能够熟练地用手机了解新闻，学习时事政治。同时，网格员还通过扫描手机二维码下载“网格通”等APP软件，及时向相关部门上报舆情，构建起快速处理问题的机制。正是通过网格员这一双手，有效拉近了政府和居民间的感情距离，让政府能够了解居民，让群众的幸福感和获得感落地生根。仅8月份，稻香社区网格员就利用“网格通”等网上平台，及时处理居民各类事务40余起。

　　一双脚，奔跑传情

　　今年夏季，天气炎热。上个月，稻香社区网格员们顶着烈日，集中走访了辖区156户独居、空巢老人。在送去一份关爱的同时，他们还将走访得到的第一手资料进行整理，及时更新健康状况、家庭情况、联系方式等信息，并绘制成电子表格，做到底数清、情况明。

　　“跑断腿，磨破嘴。”每天，社区网格员们奔波在路上，将温暖送到居民的身边。目前，在稻香社区网格员的走访名单中，涵盖了贫困、低保、独居、残疾、大病重病、下岗失业六大类重点对象。针对这些重点对象，网格员做到每月“必访一次”，用全心全意的服务为建设和谐美丽新社区作出贡献。（朱益宽）