近日，一则对某大型旅游平台的投诉引发了网友热议。一位消费者在该平台购买了一个价值6650元的“云南六日游”产品，不料在申请退款时，被告知仅能退300元。该消费者权衡之后选择出行，却发现原先购买套餐内的旅游路线“缩水”，原先在套餐内有的景点并没有包含在行程内。根据近日发布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在线旅游订单退改难、宣传信息与实际不符、发票难以开具等问题成为投诉热点。

　　为何这些问题会成为投诉“重灾区”？其实，在线旅游产品和其他商品不同，订单确定后，平台就很可能已经和酒店、票务等配套服务的商家进行结算，一旦产生退款、更改等问题，很难界定其中的损失由谁来承担。因此，退改难问题一直存在。

　　面对这种尴尬，在线旅游平台不应回避问题，应该充分考虑消费者的需求，在制定相关订单规则时少一些“霸王条款”，多一些灵活变通。在线旅游市场体量不可小觑，尽管有着选择面广、产品组合灵活、价格优惠等优势，但如果退款难、夸大宣传等问题得不到重视，只会流失更多的消费者。

　　“诗和远方”不应仅是在照片上看着很美好，而应该注重实际体验。在产品宣传上，在线旅游平台也应加大管理力度。一味地夸大宣传、靠流量吸引眼球，绝非长久之计，长此以往只会让平台陷入“信用危机”。实事求是，把更多好的服务和产品带给消费者，才能真正留住顾客，形成良性发展。（小相）