近年来，“纸螃蟹”逐渐风行，然而，无锡市“12315”全系统近日接到一些消费者投诉，称部分螃蟹礼券提货时缺斤少两，甚至联系不到商家。

　　无锡市民孙女士之前收到过一张价值不菲的大闸蟹提货券，上面写着“有效期2016年—2019年”。近日孙女士拨打提货券上的电话，却发现已经联系不上商家。无奈之下，孙女士只好拨打无锡市12315寻求帮助。惠山区市场监督管理局堰桥分局执法人员接到投诉后，通过登记地址及留档联系电话均无法找到商家。目前该商家已被惠山区市场监管局列入经营异常名录。

　　锡山区陆先生收到一张大闸蟹提货券，券上写的是10只3.5两/个的螃蟹。可提货后他发现，螃蟹的个头比他预想的小了不少，称重后发现平均每只只有2.5两左右。陆先生遂拨打无锡市12315进行投诉。执法人员介入调查后，商家称由于工作人员发货失误，造成大闸蟹分量不足。经调解，商家退还了450元货款。

　　无锡市12345工作人员提醒消费者，螃蟹券一般提货周期较长，有的商家蟹券印有“过期作废”“最终解释权归公司所有”等显失公平的条款，导致凭券无法提货。消费者在遇到不平等格式合同时，可以向有关部门投诉。此外，螃蟹券提货过程中容易发生死亡、分量不足等交易纠纷。消费者一定要跟卖家确定相关运送细节，出现螃蟹死亡、分量不足等问题时的解决方案，保留好交易聊天记录，方便投诉维权。（殷星欢）