第A15版:生活周刊

“双十一”玩法和消费需求都在升级

快递包装环保滞后 期待“绿色革命”

  今年的“双十一”大战,从10月20日起就拉开了帷幕。当下大热的“直播带货”俨然成为电商平台预售主战场,让消费者“剁手”更添新鲜乐趣以及定力考验。“剁手”品类也在不断提档升级,很多消费者实现了从冲动囤货到为服务埋单的理念转变。相比于年年在升级的玩法、需求,快递包装的环保理念推广显得滞后,期待一场更快速的“绿色革命”。

  买法之新

  直播间成预售主战场

  从10月20日开始,“口红一哥”李佳琦每晚在淘宝直播中“带货”,市民陈立连续追了两场直播,抢到2款热门彩妆。相比陈立,市民郑小姐就没那么幸运。“我喜欢的一款韩国品牌护肤品,直播间有‘双十一’当天满1600减200的限量叠加优惠链接,算上各种折扣,价格和在韩国本地买差不多。”不过,郑小姐的手速最终还是没拼得过抢货大军,打开链接时已经显示抢空。

  抢优惠商品支付定金,到“双十一”再支付尾款已经成了近两年来的常规抢货模式。而今年,直播间成了预售主战场,各大网红甚至明星一场接一场推出“直播带货”。越来越多的锡城消费者像追剧一样,每晚观看网红直播,看中喜欢的商品就“抢拍”。淘宝一姐薇娅,口红一哥李佳琦,让人见识到淘宝直播的超强“带货”力。源于娱乐圈、红人圈的“粉丝经济”思维,如今正被借鉴到电商内容营销中,成为销售转化的核心驱动力之一。记者打开几大美妆品牌直播间看到,很多品牌都请了网红和明星在线答疑,给消费者搭配建议。有市民表示,直播间里经常会有限时优惠,而且有机会和自己喜欢的网红互动也很有新意。

  边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得更加有趣轻松。业内人士表示,网红“直播带货”的本质就是利用网红的流量及名气让消费者认可某种产品,这是一场技术与人性洞察的结合。这种模式的前身是电视购物,随着移动互联网的兴起,网络通信技术的发展,“带货”阵地从最初的微博,到后来的直播平台、短视频平台,跟随着流量的变化一路迁徙。不过,这种新购物模式让消费者买东西从货比三家、冷静选择,到被一众主播诱导到特定时间、特定品牌、特定款式。由于直播购物的特点是几百人甚至几千几万人在直播间里买东西,仓促的消费环境下很容易冲动消费。因此,看似有趣、有便宜可捡的直播间,也是一场消费定力的测试间。

  需求之变

  从盲目囤货到购买服务

  “买”永远是电商购物节的主题,但怎么买、买什么却在“双十一”发展的进程中发生了悄然转变。

  网购资深买家陈颖表示,“买买买”通常代表了一种“冲动”的购物心态。“‘双十一’的提法刚出来时,都是买一些打折的‘爆款’,但是很少会考虑其实用性。我记得在2011年,曾经一下子买了两箱当时认为超级划算的餐具清洁剂,结果到产品过期时还剩了一箱多。”而今年,陈颖的购物清单已经变成了手持吸尘器、净水壶、智能晾衣架等近期最想添置且最实用的必需品。

  不少市民表示,初识“双十一”大多有冲动的“买买买”经历,才让他们发下“再买剁手”的“毒誓”,“剁手党”由此出现。自天猫2009年首创“双十一”品牌以来,十年成交额增逾4100倍。一笔笔订单背后,不仅能看出消费总量的飞速增长和消费升级趋势,更能一窥城市电商消费的变迁。

  过去,网购的主流一般是日用品和消耗品,囤货行为较为明显。而今年各大电商预售数据显示,品质消费正成为主流。年轻消费者的崛起,让越来越多个性化、时尚化、品质化的商品持续热销。有数据显示,3C数码、智能家居、美容护理等品类在“双十一”期间的销售呈爆发式增长,进口生鲜水果等品类也越来越受到消费喜爱。这种升级不仅仅是花钱的点越来越多,更多的是消费思维方式的升级。交易数据的结构性变化,反映了消费升级背后更深层次的结构性变化。当在城市中逐渐长大的一代人,成为消费主力军的时候,他们所追求的心理上的满足感和精神上的享受,已经超越了用服饰鞋包来展现自己的阶段,因此旅游、体育、电子产品等休闲型服务消费也在近几年异军突起。更多的人选择享受更好的服务并为此买单,购买服务成为消费升级中必不可少的一项。

  无锡一综合体相关负责人表示,近年来实体零售商也都在积极参与“双十一”,能明显感觉到消费升级之快。他认为,新的需求诞生,会不断有新的趋势成形。从这个角度来看,“双十一”不只是一场活动,它还给予线上线下的商家一个深度思考消费趋势,并及时进行自我更新的机会。“消费者在成长、在升级、在变化,卖方市场更需要先行一步。”该负责人称。

  包装之急

  期待绿色理念推广

  最近一周,家住太湖新城某小区的张梦梦已经收到了七八个快递包裹,家中也多了不少快递包装垃圾:纸盒、胶带、塑料袋、气泡膜等。张梦梦先撕掉缠了好几圈的胶带,打开厚厚的纸盒后,去掉一张大大的气泡膜,一番折腾之后才摸到那个几厘米长的口红。

  提高电子运单使用率、通过胶带“瘦身”等减少电商快件二次包装、增加快递循环中转袋使用率、在家门口设置快递外包装的回收箱……虽然近两年来电商企业和快递企业都在大力倡导包裹“绿色理念”,但是实际成效并不明显。记者昨天在观山路上某小区一家菜鸟驿站内看到,“双十一”前快递量已经出现明显的增长,刚到的包裹堆满了十几平方米的屋子,放不下的好几十件货都被堆放在门外。在几百件大大小小的包裹中,记者并没有看到近两年来电商推行的共享快递盒、可循环快递袋等绿色包装,且站点内也没有外包装回收点。快递站老板于先生称,现在电子面单的使用程度很高,比较环保,但是在包装上采用绿色包装的还比较少。两位正在取件的居民表示,快递过度包装已经司空见惯。就算是可循环使用的纸箱、塑料袋等环保包装,因为小区里没有回收点,都是和家里的其他垃圾一起进垃圾箱,他们都希望有专门回收的地方。

  而对于卖家而言,为了保证货物能够完好无损地被送到消费者手中,对商品进行过度加固也有无奈之因。“毕竟如果因为包装不严实让货物受损,收到一个差评就白努力了。”本地淘宝卖家丹丹告诉记者,对于她这样的小电商卖家来说,成本较高是她不愿使用绿色包装的主要原因。

  有消息称,今年“双十一”期间,预计线上线下将号召至少5000万人次参与和支持物流绿色行动。不过,包装物材料替代、点对点回收、建立绿色账户等措施,对于电商平台、快递公司及消费者来讲仅仅是开始,其示范性远远大于实际可操作性,离成为趋势还有很长的路要走。

  (记者 朱洁)