本报讯 遇到矛盾纠纷，急需调解怎么办？不需要来回跑腿，也不需要多方咨询，只需打开微信公众号或者微信群，点击“调解申请”就可以。这种“指尖上的调解室”目前已在惠山区全面铺开，深入到120多个村、社区，让老百姓足不出户就能化解纠纷。

　　走在惠山区的任何一个小区、综合体或者村落，都能在显著位置看到便民公示牌，上面写着该片区的人民调解员和法律服务员电话，提醒居民有矛盾纠纷或者法律服务需求先找调解组织，这样的公示牌一共设置了8000多块，让“非诉讼”的观念深入人心。

　　除此以外，每个村、社区都建有民生和企业两种微信群，里面常驻着一位律师、一位调解员、一位司法局工作人员、还有一个智能机器人“桃娃”。“桃娃”可以在线回答一些常规的法律问题，还可以在线承接居民的调解申请，随后进行派单。简单的小矛盾直接在微信群里就能解决，稍微复杂一点的，调解员可以上门服务，也可以一起到村、社区调解委员会坐下来协商。惠山区司法局工作人员伍成华介绍，这样的微信群，目前已经有317个，达到全覆盖，能够及时浇灭矛盾的“星星之火”。

　　“我们区一共有500多名调解员和230个调解组织，他们长期扎根基层，充分发挥自己的特长和耐心，形成了30多个特色调解室，像调解交通纠纷、物业纠纷、退伍军人事宜等都是拿手本领。”惠山区司法局副局长杨荣伟介绍，去年，该区成功调解近3万件纠纷，这个数量在全市名列前茅，该区司法局也被司法部授予全国人民调解工作先进集体。

　　据了解，“指尖上的调解室”是惠山区非诉讼服务平台（以下简称“非诉平台”）的最前沿部分，也是一大创新。如今，该区已经构建起区、街道、村社区三级非诉平台网络，并实现人才共享、数据共享。今年8月份，惠山区非诉服务中心率先在全市建设完毕并挂牌运行，整合原有的公证处、区矛盾调处中心、民商事调解室、老班长调解室、12348法律服务热线等资源于一体，新增接待大厅。同时还设置惠山区法院和西漳两个分中心，后者正在建设中。

　　目前，全市非诉平台共有惠山区、锡山区、江阴、宜兴四个试点，未来将在全市推广。市司法局人民参与和促进法治处负责人介绍，非诉调解符合中国人习惯坐下来协商、不愿对簿公堂的传统，同时能够有效降低社会成本，缓解法院“诉讼爆炸”难题，但也面临着调解员数量不够、队伍素质有待提高的困境。据了解，针对这些问题，惠山区司法局已申请专项资金，为平台建设提供坚强后盾。（穆穆）