多年前,招商银行开立“夜市银行”,为刚下班的客户提供了服务便利,获得了客户一致的好评,也正是因为这样“因您而变”的服务理念,让招商银行的服务深入人心。
十年如一日,而今,为了给客户提供更多便利,招商银行的员工主动申请加班,站在暂停使用的自助行门口,这一行动给过往的客户带来阵阵暖意。
前不久的一个晚上,锡山支行为了提升机房用电安全,于19:00—22:00进行机房改造,而在此期间ATM自助行存取款机无法正常使用。正当此时,有位客户站在自助行门外不知所措,一位脸上洋溢着甜甜笑容的女孩跑到客户身边,及时提供服务。尽管已是下班时间,但这名女员工考虑到锡山区仅有一个招行人工服务网点,平时人流量较多,担心支行电路改造给客户带来不便,下班后主动申请加班,守在自助行门口,为过往的客户提供便利。
时间一分一秒地过去,客户一个接一个地来办理业务,而此时的她面带微笑向客户进行解释,白日里工作的疲惫、过往客户的抱怨都阻挡不住她的热忱,她第一时间安抚客户情绪,并在了解客户需求后想办法解决问题。当客户需要办理转账业务时,她便协助客户下载手机银行并指导其进行转账;当客户信用卡还款即将逾期时,她便指导客户下载“掌上生活”绑定卡片进行还款,解决了客户的燃眉之急;当客户急用现金需要取钱时,她便提示客户可以去隔壁银行自助机直接取款,告诉客户所持的储蓄卡每月前三笔可免费跨行取款……
晚上9时30分,路灯下,女孩拖着长长的身影仍在坚守,帮助每一位客户解决问题。夜已经深了,有客户问她:“你们不是下班了吗,这么晚了还不走吗?”她笑着说:“等机器好了我再走,ATM 24小时不打烊” 。
不打烊的服务,客户打心里被眼前这个瘦小却又阳光的女孩打动,那晚无法使用的自助行因为有了她的陪伴,没有留下客户的抱怨,只有满满的欢乐和温暖。她就是支行的服务专员陆梦蕾。