多年前，招商银行开立“夜市银行”，为刚下班的客户提供了服务便利，获得了客户一致的好评，也正是因为这样“因您而变”的服务理念，让招商银行的服务深入人心。

　　十年如一日，而今，为了给客户提供更多便利，招商银行的员工主动申请加班，站在暂停使用的自助行门口，这一行动给过往的客户带来阵阵暖意。

　　前不久的一个晚上，锡山支行为了提升机房用电安全，于19：00—22:00进行机房改造，而在此期间ATM自助行存取款机无法正常使用。正当此时，有位客户站在自助行门外不知所措，一位脸上洋溢着甜甜笑容的女孩跑到客户身边，及时提供服务。尽管已是下班时间，但这名女员工考虑到锡山区仅有一个招行人工服务网点，平时人流量较多，担心支行电路改造给客户带来不便，下班后主动申请加班，守在自助行门口，为过往的客户提供便利。

　　时间一分一秒地过去，客户一个接一个地来办理业务，而此时的她面带微笑向客户进行解释，白日里工作的疲惫、过往客户的抱怨都阻挡不住她的热忱，她第一时间安抚客户情绪，并在了解客户需求后想办法解决问题。当客户需要办理转账业务时，她便协助客户下载手机银行并指导其进行转账；当客户信用卡还款即将逾期时，她便指导客户下载“掌上生活”绑定卡片进行还款，解决了客户的燃眉之急；当客户急用现金需要取钱时，她便提示客户可以去隔壁银行自助机直接取款，告诉客户所持的储蓄卡每月前三笔可免费跨行取款……

　　晚上9时30分，路灯下，女孩拖着长长的身影仍在坚守，帮助每一位客户解决问题。夜已经深了，有客户问她：“你们不是下班了吗，这么晚了还不走吗？”她笑着说：“等机器好了我再走，ATM 24小时不打烊” 。

　　不打烊的服务，客户打心里被眼前这个瘦小却又阳光的女孩打动，那晚无法使用的自助行因为有了她的陪伴，没有留下客户的抱怨，只有满满的欢乐和温暖。她就是支行的服务专员陆梦蕾。