春节将至，家家户户都开始张罗大扫除，保洁服务需求的骤增，让锡城家政市场红火起来。当下，由于不少家政从业人员开始陆续返乡，家政市场人手紧缺，价格也水涨船高，但仍有不少消费者通过各种途径预约家政服务。那么眼下，锡城家政市场有何新动向？消费者在春节期间选择家政服务又有哪些需要注意的地方？

　　保洁需求旺盛，价格普涨

　　为了避免临近春节找不到保洁员，家住春江花园的柳阿姨早早就在小区附近的家政公司预约了保洁服务。“辞旧迎新，大扫除是过年前必不可少的事情。前几年我还舍不得花钱请家政，都是我和老伴自己动手擦玻璃、搞卫生。后来，我儿子请家政人员上门清洁了一次，我就发现专业人员干活麻利，比自己收拾得还干净，之后我就年年请家政来打扫屋子。”柳阿姨表示，现在生活水平提高了，也应该转变消费观念，再加上自己年纪也大了，打扫房间总觉得力不从心，请家政人员确实感觉省心又省力。据了解，除了日常保洁，如今深度保洁、除螨、消毒等个性化的家政服务也越发受消费者的欢迎。

　　随着春节的临近，预约家政保洁服务的家庭多了起来。上周六，记者走访了市内几家家政服务公司，看到店内的工作人员都是忙碌状态，不断有消费者打电话来咨询。“从12月中下旬开始，就有消费者陆续预约保洁服务了，最近一段时间达到顶峰。”在锡山区向日葵家政工作的小陈向记者透露，现在愿意花钱请人打扫卫生的家庭越来越多，尤其是临近过年时候，所以现在也是保洁行业生意最好的时候。“但是，最近很多从外地来锡打工的家政人员都回家过年了，公司的人手不够，现在打电话来咨询的客户都只能预约在两三天后，因为我们公司还有一些不回家过年或者家就在本地的保洁员可以接少量订单。”记者了解到，近期家政服务业的市场价格都普遍上浮，像是日常保洁平时价格是40元/小时，现在已经涨到60元/小时，而深度保洁、油烟机清洗和玻璃清洗等项目的价格也都比平时要高出15%到30%不等。

　　即便价格普遍上涨，但是不少家政公司的订单仍是爆满状态，许多家政人员的时间已经被预约到大年夜那一天。

　　“奖励+错峰休息”维持用工正常

　　记者在采访中发现，家政服务行业在春节期间用工紧张已成为一种常态，而今年家政市场最抢眼的亮点就是，不少家政公司、消费者和家政从业人员都采取了一系列措施来缓解这样的情况，其中最常见的方法就是额外加薪和错峰休息。

　　“每年春节，家政服务行业的市场价格都会适当上浮，这是对劳动者的尊重。除了春节正常的‘三薪’之外，我们公司也会额外加薪来激励在春节还坚守岗位的家政人员。”据锡城一家连锁家政公司的相关负责人介绍，小年夜到初五，是不少家庭需要家政人员帮忙的时间段，所以需要有部分家政人员在岗，而他们公司除了加薪之外，也会在正月十五之后给这些家政人员放假。“现在很多消费者都知道要提前找好家政人员，不然在春节前根本找不到家政。我们公司早在几个月前就开始着手春节的准备工作，比如在APP上提早开放预约时间，统计客户的需求，再根据客户的不同需求来调配家政人员，确保在春节期间能给消费者提供优质的服务。”

　　来自安徽阜阳的王秀莲在无锡从事家政工作已经10多年了。她告诉记者，今年春节她不打算回老家，而是准备在客户家过年。“春节这段时间，客户家里人来人往，需要我帮着做饭、打扫，而我自己也可以趁着这段时间多赚些钱，等元宵节后不太忙了，我再回老家休息。”记者通过走访了解到，当下比保洁员更紧缺的，就是春节期间的住家保姆。而像王阿姨这样愿意留下来帮忙的保姆并不多，所以不少雇有保姆的家庭为了在春节时留住他们，都愿意额外加薪和给过年红包。

　　上门服务家中需留人

　　眼下，家政服务人员紧俏，正规的家政公司甚至“难求一人”，这也让一些非正规的“临时”家政公司有了可乘之机。记者了解到，有些“临时”家政公司没有营业执照，也没有固定的办公场所，都是临时组建的人员通过熟人介绍或手机群聊来招揽生意，一般一个电话就能找到人来家里干活，但是基本不会签订合同。

　　对此，市经济学会的一位专家表示，通过这样的方式找到的家政人员很容易出问题。首先是安全问题，因为在家政清洁服务中，清洁室外玻璃、吊顶等都存在一定危险性，需要专业人员才能操作。其次，如果请无证上岗人员也存在安全隐患，有时还会发生雇主家中财物被盗的情况。“如今，家政行业的准入门槛较低，从业人员的水平良莠不齐，消费者在选择家政服务公司时应仔细甄别，看清其是否具备合法的经营资质，服务人员是否有培训证、健康证等相关证件。此外，在签订合同时，要明确双方的权利和义务，以便出现问题时有所依据。”该专家还提醒消费者，无论是从何处雇佣的家政人员，在其上门服务期间，家中最好都要有人在。“这样的话一方面可以及时查验服务质量，另一方面也能避免家中的财物损失，减少不必要的纠纷。”

　　（小尤）

　　链 接

　　家政服务：

　　签署劳务协议

　　细节事先约定

　　春节前夕，是家政服务“旺季”，越来越多的消费者选择挑选专业的家政服务人员上门进行“扫尘”。消费者选择家政服务时，首先，要选择正规家政服务企业，并签署正规劳务服务协议书，对履行期限、服务内容、服务费用和节日期间的特定时间段的费用等事项要明确约定。其次，注意查看上门服务家政人员健康证等证件，同时督促家政公司和家政人员对照服务约定提供家政服务。最后，不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。

　　（来源：江苏省消费者权益保护委员会）