当前，新冠肺炎疫情还没有得到最终控制，防控任务依然艰巨。把疫情造成的损失降到最低，最大程度保障人民群众的生命财产安全需要在应急措施和长效机制两个方面提供优质公共服务，保障企业生产经营的有序化，确保人民群众基本生活需求和社会秩序的稳定。

　　让人民满意，是服务型政府的本质。在疫情防控的各个阶段，就是要想方设法为人民群众提供高质量、接地气的公共服务。政府作为公共服务的提供者，一手抓好疫情防控，一手抓好公共服务提供，两手抓两手都要硬。随着疫情防控形势变化，进一步稳定就业和保障人民群众的基本生活需求、帮助企业稳定生产经营成为公共服务的重要发力点。

　　社区商业和公共交通是人民群众生活所需的基本公共服务，而这些地方通常人口密集，是疫情防控的重点。只有严控，才能给人民群众的生活创造安全健康的环境。严控疫情与保障生活需求并行不悖，重要的是通过好的公共服务平台实现二者兼得。无锡市近日推出“锡康码”用于在市域范围内出入小区（村）、人员密集公共场所和乘坐公共交通工具时的出行验证，严控疫情的同时让人民群众出行更安全。除了疫情防范，“锡康码”还可用于疫情发生后的流行病学调查，这也为建立和完善疫情长效防控机制建立打下基础。

　　疫情持续让人们意识到加强心理疏导平台建设的重要性。疫情期间，进行面对面心理咨询或者团体辅导都不合适，通过微信、电话等线上途径进行心理辅导是比较高效、便捷的方式。利用电话、微信等线上介入的方式开展心理咨询工作，有效避开了和人群的直接接触，而且因为私密性够好，容易获得咨询对象的信赖。可以组建高校、医疗等心理咨询服务团队，灵活运用线上等工作抓手。在进行心理疏导的同时也能够进一步扩大健康宣传教育力度。心理疏导平台为社区、居民、心理咨询师等群体间的交流建立了桥梁，进而可以把科学防病毒知识、体温监测、生活关怀、心理疏导融入其中，提高了一线社区防控工作效率，形成了一道堵截新型冠状病毒传播的坚固城墙。（王皖杰）