疫情期间，大多数老年人不便出门，居家养老护理、照料、学习等需求增加，一方面老年人通过调整原有的习惯适应新的生活，另一方面也倒逼行业重置服务模式，满足老人新的需求。除了刚需服务外，服务内容和服务形式向精细化、专业化方向发展。

　　云课堂资源丰富 老人学得开心

　　非常时期，老年大学无法正常上课，但老年人的求学求知欲并未减退。无锡市老年大学开通“云课堂”，让老人在家学得开心学得放心。

　　近日，曹张新村68岁的王阿姨每天守着平板电脑学得不亦乐乎，“没想到网上有这么多好的学习资源啊！”她说，感觉自己像是刘姥姥进大观园，大开眼界。她每天早上跟着电脑跳健美操，最近她正在学习由贵州老年大学提供的苗族健美操。音乐空灵动作舒缓，她觉得新奇又好看。上午择菜、做饭时，她也会开着电脑，学习由泰安市老年大学提供的“音乐与呼吸”“合唱的发声与咬字”等课程，还不时跟着老师唱两句，学习家务两不误。她还跟着空中课堂学做三明治、芝士蛋糕给家人改改口味，和小外孙一起学用立体纸艺制作海苔寿司等。“有时三五分钟就能学到一个小技能，不清楚的还可以反复收看。这样足不出户的方式非常轻松，给我们提供了一种全新的学习体验。”王阿姨说。

　　据市老年大学工作人员介绍，学校从2月21日起对接中国老年大学资源，开通“云课堂”。学员只要关注“中国老年大学协会”公众号，点击“智慧校园”栏目中的“老年大学”子栏目，出现“网上老年大学”页面，就可以从中挑选自己心仪的课程了。云课堂课程内容丰富，分类清晰，有十万集免费课程供学员选择，同时还开设了名师直播课。课程包括书法、国画、英语、文学、保健推拿等，比如二胡教学共有73集，跟郎朗学钢琴有51集等，讲解非常翔实。

　　增加线上联系频率 时刻关注老人需求

　　溪北新村77岁的李爷爷是位孤寡老人，近日他的高血压药用完了，但疫情期间不便出门，他通过安康通服务热线向平台告知了他的困难，工作人员第一时间去药店买了药给他送上门。74岁的王爷爷打电话告诉平台他拉肚子人很虚弱，想去医院看病。工作人员立即跟爷爷核对地址，联系120，并嘱咐老人保持手机畅通，老人很快得到救治转危为安。稻香新村67岁的吴老伯通过“孝心眼”特定老人智能监护设备发出家中水管漏水的信息。工作人员立即上门，找到漏水点更换新的水龙头软管，并帮老人清理了被水浸泡的厨房。

　　记者了解到，疫情期间无锡市民政局联合安康通对空巢、独居等老年群体开展线上线下服务，保障老人的基本生活需求。开通“新型冠状病毒肺炎”防控心理热线，通过平台电话，对老人进行疫情防控正面宣教，纾解老人焦虑恐慌的情绪，引导老人保持正常作息规律生活。截至目前，安康通主动关爱老人19445户，拨打关爱电话20249个。同时，安康通组织人力上门为特殊老年群体配送口罩、消毒液等防疫物资以及米、油、方便食品等生活物资。累计为524人配送口罩3515个，消毒液508瓶，牛奶、蔬菜、肉类等162份。工作人员小陈告诉记者，疫情期间他们增加拨打电话与老人联系的频率，时刻关注智能平台老人的情况尽力满足他们的需求，老人觉得时刻有人惦记有人关心生活更踏实。

　　“云养老”对接精准服务 质量是关键

　　无锡市老年学学会秘书长杨韵辉介绍，此次疫情带来的考验，推动老年人进入“云生活”，他们学会从手机、电脑上实时了解疫情防控信息，做到疫情面前不慌张；他们通过聊天工具与亲朋好友“面对面”交流，“云相聚”，沟通感情拉近彼此距离；他们通过在线学习，让生活变得更加丰富；他们有的甚至学会了在网上购物、交水电费、手机充值、在线咨询预约医疗服务等，解决了日常问题。

　　与此同时，相应的一些养老服务转移至线上，为老服务企业通过网络或电话等渠道获取老人需求，提供配送蔬菜、日用品等服务。除了整合资源更要注重信息传递和个性化分类，让老年人更清晰地了解可以通过平台获取专业化服务、产品，尽可能缩短供需间距离，让他们对云养老产生更高的信赖感。“但不管怎样，线下服务的效率、质量还是关键，这些决定老年人是否愿意再次选择线上。”杨韵辉说。

　　（王菁）