□ 王伟

　　民惟邦本，本固邦宁。解决民生问题，自古以来都是头等大事。前不久，我省召开遵循新发展理念持续排查解决突出民生问题工作会，动员全省上下深入排查和解决突出民生问题，加快构建民生领域的现代治理体系，在新的起点上共创人民群众高品质生活。所谓民生难题，一般都是涉及老百姓的切身利益，并且在一段时间一定范围内较难解决的实际问题，比如老新村停车难问题、背街小巷环境整治问题等。尽管每一项民生难题都有“难”的原因，但只要下定决心，千方百计、多管齐下、精准发力，终归都是可以解决的。

　　要从制度层面考虑。一些民生难题的产生，往往是因为制度不完善、机制不健全，导致部门间、地区间踢皮球，推诿扯皮，公说公有理婆说婆有理，结果搞得老百姓晕头转向，不知所措。如转接低保户的户口关系时，因存在种种阻碍，导致人户分离现象比较明显。根据地区相关规定，人户分离超过三个月，户口不迁到居住地的可以取消低保，实际操作中，这样的办法难度很大。取消低保，势必导致低保户不能享受相关政策照顾；不取消，一定程度上会有失管失控风险，因而基层工作人员在实际工作中不知如何是好。为此，要在一定层面进一步细化操作流程，出台相应的规定，让转接户口关系顺利、顺畅、顺心。当然，在制度设计时，要充分考虑可操作性，一旦定下来，就要在监督下严格执行，不能伤害公平、引发新矛盾。一个地方民生问题解决得好，居民幸福指数高，离不开符合当地实际的一系列制度措施作保障，因此在政策制定和完善上必须下大功夫。

　　要从技术环节考虑。利用互联网、大数据的有效支撑，通过平台载体之间的交融互通，真正让数据多跑路、群众少跑腿，解决诸如已死亡老人继续享受尊老金及各类证明乱象等问题。由于公安系统、民政系统、医疗系统等没有实现信息互通，可能会由于存在时间差或内容的出入，导致社区干部在核查享受尊老金人员时，难免存在一定的差错，偶尔会出现死亡老人继续享受尊老金的情况。此外，窗口服务中首要环节就是提交各类证件、证明和相关材料，一旦群众忘带或者没有准备齐全，就无法办理相关业务，尤其是“奇葩证明”“循环证明”等，给群众带来不少麻烦。实际上，只要打破信息壁垒，此类问题就可迎刃而解。政府部门要积极利用目前成熟的互联网技术，根据实际需求，着力开发好用、管用、有用的平台载体，方便群众办事。要打通各部门平台之间的互通渠道，让资源共享、数据共享、平台共享，最大程度为群众提供便利。

　　当然，解决民生问题，还需要发挥“人”的积极作用。好的制度要靠人去实施落实，好的技术也要靠人去主动运用，如果办事的人不担当、不担责，也会导致一些民生问题得不到有效解决。各级干部要带着责任和情怀持续解决突出民生问题，在一个个民生问题的破解中让群众不断增强获得感。如解决老新村停车难问题时，可以开动脑筋，积极与辖区单位合作，利用共享停车、错时停车等办法解决一部分停车位；还可以因地制宜，将小区内部道路划成单行线，尽量增加停车位。

　　（作者系梁溪区惠山街道组织委员）