受疫情影响，社区团购模式火热，也使得社区经济颇受关注。近年来，社区经济这片新蓝海既有传统的零售企业入驻，又引得众多互联网、地产公司纷纷布局，一时风头无两。随着市民对“家门口”的服务需求增多，社区商业业态正不断丰富与创新，一条围绕社区消费的产业链正快速形成并成熟起来。那么，社区经济为何会成为消费新蓝海？未来又会走向何方？
社区成为商家的“必争之地”
如今，城市规模越来越大，通勤时间越来越长，考虑到时间和出行成本，不少市民开始倾向于在较短的距离内解决日常生活需求，这使得社区商业走入大众视野。不同于城市中心区商业和区域型商业，社区商业着眼于周边居民，以便民利民为目标，主要配备基础的物业、生活、购物、教育、医疗卫生等商品和服务。
眼下，社区作为一个消费群高度集中且相对稳固的重要场所，已成为各个商家的必争之地，社区经济也因此备受青睐。市民李俊成经营着一家名为可爱可亲的母婴用品店，他告诉记者，在开店初期他就确定好了目标客群，那就是周边小区的宝妈。“我微信上有一个200多人的群，基本上都是到店里消费过的周边居民，平时有什么促销活动、新品到店或者开闭店通知都会在群里第一时间告诉大家。” 李俊成表示，店里的大多数顾客都是周边熟悉的小区居民，他们有任何需求只要给他发个信息，即使是在关店的时候他也会尽快将商品送达到消费者手中。或许是基于这样良好的服务体验，母婴店的回头客越来越多，这也为李俊成带来更多的新商机。
盯上社区经济这块“蛋糕”的可不只有个体经营户，像是阿里巴巴、京东这样的互联网巨头，还有苏宁、万科等商企大佬，其实早已先人一步涉足了该领域，如今也正不断加速战略布局，希望在这一新兴战场分得一杯羹。“在移动互联网快速发展的时代，社区经济作为一种新型经济模式，关联带动能力很强大，可以促进餐饮文娱等多产业的联合发展，存在着巨大的市场空间。”江南大学商学院副教授郭建伟表示，目前，大多数市民已按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式，由此涉及的社区商业更是形成了一个规模庞大的消费市场。“此次疫情更是加速了社区经济的发展，成为最贴近大众日常生活的线下消费体验场景，其巨大的商业价值也受到资本市场的关注和重视。相信在不久的将来，社区经济将重塑当前的商业模式和市场格局，成为拉动经济增长的一个重要引擎。”
注重体验和提升服务是发展关键
近年来，资本市场看到了社区商业的发展潜力，纷纷角逐其中，但同时也发现物业是始终绕不开的一环。作为距离社区最近的商业体，物业可以说是最贴近居民生活的服务者，不仅能够以最低成本获取流量，还能主导整个社区商业业态。
社区经济的持续升温，带动各大物业公司开始尝试各种途径的社区商业变现模式。“我刚刚在小区物业的APP上订了两箱水蜜桃，78元一箱，听邻居说挺好吃的，我也就买了尝尝。”家住锡山区悦诚源筑的黄女士告诉记者，现在小区的物业服务非常人性化和智能化，不仅可以在APP上购买到蔬菜水果、家用电器等各类生活用品，还可以参加各种社区举办的活动，受到不少社区居民的欢迎。该小区的物业负责人宋先生向记者介绍，近年来，他们物业的智慧服务触角已经从帮业主维修家电、清洗电器、修剪草坪等一般家居业务扩展到旅游、租售、家政等广泛业务，涵盖了业主日常消费、文化旅游等多个场景，能够全方位为小区居民服务。“作为物业方，首先要着眼于社区，仔细观察居民的消费需求，然后才能加大对供应链的强化与优质资源的引入，即时高效地帮居民解决痛点。”宋先生还说道，在疫情期间，他们物业主动承担起为业主配送新鲜食材的任务，加深了不少业主的信任。“现在还有很多业主会选择在物业APP上购买食材，这也是得益于疫情期间我们的服务跟上了，从而加强了客户的黏性，使得他们在特殊时期的消费习惯也保留了下来。”
有业内人士表示，社区商业除了要关注商品的销售，更重要的就是聚焦生活场景下的服务功能。“社区经济的本质就是熟人经济，信任是基础，服务是核心，只有明白这点才能更好地开启社区商业新时代。所以，不仅是物业，各类社区商业经营者都应该以注重用户体验和服务细节为先，不断提高自身服务水平，拉近与居民之间的距离，才能挖掘更多的顾客和市场，让社区经济更蓬勃发展。”
智慧化转型做优社区生意
然而，在看到社区商业新业态不断涌现的同时，它的发展也面临着诸多难题，比如市场不甚规范、难以持续性发展等。那么，社区经济未来的路该如何走？对此，市经济学会的一位专家表示，目前我国的社区商业还处于起步阶段，未来发展有无限的想象空间。“当下，受疫情的影响，社区商业与老百姓的生活愈发紧密，越来越多的品牌会以各种形式走进社区，‘小而美’的商业模式也会不断涌现。同时，随着数字化时代的到来，各项高科技技术将赋能社区商业智慧化转型升级，线上线下融合经营是发展的必经之路，也会对“人、货、场”三者之间的联系进行重新定义。在不久的将来，社区商业必定会有全新面貌，其未来将朝着智能化、连锁化、品牌化、标准化方向不断推进，社区经济的发展也将步入新的阶段。”
（小尤）
