为充分发挥银行业、保险行业协会在消费纠纷化解方面的行业自律作用，通过协商、调解等方式妥善处理消费投诉，及时有效化解矛盾，积极维护银行保险金融机构与消费者双方的合法权益。根据无锡地区消费者权益保护工作需要，无锡银保监分局积极推进集消保投诉处理、多元化纠纷调解、金融宣传教育等功能为一体的无锡市银行业保险业消费者权益保护中心建设。

　　2020年7月3日，无锡市银行业保险业消费者权益保护中心、无锡市银行业保险业人民调解委员会、无锡市银行业保险业消费者权益宣教中心正式挂牌成立。无锡银保监分局局长陈惠莲及主要领导班子共同为消保中心、调解中心和宣教中心三大功能区揭牌。无锡市银行业协会、保险行业协会负责人及消保中心全体工作人员参加挂牌仪式。

　　陈惠莲一行先后参观了消保中心、调解中心和宣教中心三大功能区。据了解，成立无锡银行业保险业消费者权益保护中心，是为了加强银行业保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融业务可持续发展的内在需求。

　　随后，相关负责人接待了首位消保中心来访群众，向群众宣传了消保中心相关职能，并耐心解答群众来访关切问题。根据顶层设计，无锡消保中心要强化消保投诉处理、提高投诉处理效率，加大投诉处理力度，及时发现侵害消费者权益的问题，引导市场健康发展。调解中心要本着依法调解、公平公正的原则，承担无锡地区银行业保险业消费者纠纷调解的组织和协调工作，以保障金融消费者合法权益为宗旨，切实提升金融消费者满意度。宣教中心要结合无锡地区的实际情况，制定宣教工作短期安排与长远规划，逐步推动宣教工作常态化和制度化，有效提升辖区内金融消费者风险防范意识和金融知识水平。

　　据悉，无锡市银行业保险业消费者权益保护中心建设主要为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务；开展消费者教育和风险提示工作，预防消费争议发生，提高消费者自我保护能力；承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件，协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作等。

　　据记者了解，2019年12月至2020年5月，在无锡市银行业协会管理下，在银保监分局和无锡市司法局的指导下，无锡市银行业人民调解委员会通过现场协调、电话协调等方式，达成调解共计22件，涉及金额111.52万元。为改进金融服务方式、提升客户满意度、维护金融消费者和会员单位权益发挥了积极作用。同期，就保险合同纠纷达成调解1件，涉及金额0.1万元。

　　（朱尊）