无锡银保监分局围绕“守初心、担使命、尊法治、强监管、提质效”工作主线，在分局“吴韵监管党旗红”党建品牌引领下，“四个维度”推动支部品牌建设，推进消保法规工作。

　　◆开展政策解读与投诉通报增加工作“深度”

　　依托全市银行业和保险业监管例会，每季度对新出台监管政策法规进行解读，促进分局全体干部职工和银行业、保险业机构人员学法用法。对季度信访投诉情况进行通报，剖析投诉反映的热点问题，约谈银行保险机构及时改进、妥善应对。对于信访投诉反映的银行保险机构经营中出现的新情况、新问题，及时下发风险提示和监管意见，防止问题与风险进一步扩大。

　　◆加强内外部培训学习拓宽工作“广度”

　　将支部集体学习和个人自学相结合，支部全体党员及时学习掌握投诉、信访、举报新政策法规，充分运用于工作实践。开展分局内部投诉、信访、举报事项法律法规专题培训，提高分局工作人员处理信访举报事项能力。面向辖内银行保险机构开展投诉举报事项专题培训两场，受众200余人，进一步提升无锡市银行业保险业消费者权益保护工作水平，加强金融消费纠纷处理能力。

　　◆推动消保中心建设强化工作“力度”

　　充分发挥行业协会在消费者权益保护工作方面的积极作用，会同无锡市银行业协会和保险行业协会联合成立集来访接待、投诉处理、金融宣教、行业纠纷调处、话务服务等功能于一体的消费者权益保护中心。细化完善消保中心工作制度流程，强化硬件设施配套和工作人员上岗培训。进一步整合现有信访投诉受理渠道，依托银保监会信访投诉系统、江苏银保监投诉管理系统、无锡市12345热线、阳光信访操作系统等平台，加强科技研发应用，强化系统转办、实时跟踪、流程监控、统计查询等功能的系统化管理，切实提升信访投诉处理质效。

　　◆推动金融知识宣传普及赋予工作“温度”

　　依托“无锡观察”“无锡银行保险业协会”公众号开展线上宣传，通过“在线巧答题”为消费者梳理以防疫为借口的八大骗局。联合饿了么公司，开展2.0版“外卖送金融知识”活动，选取全市20大热门外卖商户，在饿了么app点餐界面推送防疫防骗小知识；在外卖包装上附贴“金融小知识”贴士，3月15日当天有5000条金融消保警示语随包裹传递到消费者手中。组织开展“3·15防疫防骗”腾讯在线直播，邀请健康教育专家为客户讲授养生和防疫知识，组织消保人员讲授防电信诈骗、远离网络非法借贷等知识，有效延伸消保宣传触角。