随着人口老龄化问题日益凸显，养老问题越来越引起社会各界的重视，耘林生命公寓在研究了中国养老误区及症结所在后，基于中国国情，提出了一种全新的养老理念——快乐养老。耘林生命公寓全盘引进荷兰生命公寓管理模式，秉承“YES文化、快乐养老”“用进废退”“泛家庭文化”理念，为老人提供更周全、更人性化的养老方式。短短几年时间，耘林生命公寓获得长足发展，获得了无锡及周边市民的广泛认可。近日本报记者专访江苏苏嘉集团、江苏耘林养老发展集团联合董事长龚育才，请他与大家分享耘林生命公寓探索居家养老新路的感悟。

　　问：江苏耘林养老发展集团（以下简称“耘林集团”）2016年在无锡建成了全球第34座、全中国第一座生命公寓——耘林生命公寓。基本业态有养老住宅、老年公寓、护理中心、康复医院、生活休闲娱乐大厅及其他商业配套设施，为老人提供一站式养老服务。请简单介绍一下耘林集团的发展理念以及如何将荷兰生命公寓模式和中国国情相结合的。

　　龚总：耘林生命公寓实质上是一种服务型公寓，和一般地产项目不同，我们关注的重点是和养老有关配套业态的建设和养老服务的提供。我们从来没有把自己定位为是一个房地产开发商，而是一个养老服务提供商，地产开发只是其中的一个环节而已，房子出售以后我们和业主的关系才刚刚开始。所以如何做好后续的服务和管理一直是我们在重点打造的核心竞争力，我们认为，只有用心把服务做好，把配套做扎实，房子价值提升是自然而然的事情。

　　荷兰生命公寓养老模式之所以得到全世界的认可，我们认为最关键的就是以“快乐养老”为核心的养老理念的突破，而快乐养老也是中国老人所期盼的，满足现代老人对美好老年生活的向往也是党和政府所追求的目标之一，所以在这一点上荷兰和中国并没有本质的区别。但要真正做到让老人快乐，说起来容易做起来难，我们觉得最主要是要提供人性化的服务，而不仅仅是规范化的服务，或者从满足管理者角度来提供服务。

　　问：耘林生命公寓自2016年启动以来，短短几年时间已建成或规划在建的有净慧寺、锡海珈苑、洋溪华庭、锡东禧苑、耘林台·阳山芳苑等多个项目，并走出无锡，在浙江余姚建设了吾乐雅苑。耘林生命公寓为何会在短短几年有这么迅猛的发展？

　　龚总：耘林生命公寓在短短几年时间发展迅速，而且往往成为一个区域的房价高点，充分说明了广大老百姓对于高质量养老社区的巨大需求。养老以后会成为每个家庭的刚需，现代老人已经不满足于一日三餐和一张床了，他们有更多精神和心理方面的需求和个性化需求，耘林生命公寓正好满足了老人的这些需求。入住耘林生命公寓以后很多老人的精神状态明显改善，而且养老成本还能大大降低，养老公寓升值也很快，所以成为了很多家庭为老人养老的首选。我们相信在今后几十年，高质量养老的需求会越来越大，甚至会爆发性增长。

　　问：众所周知，房地产开发企业是重资产企业，土拍对企业规模和资金流要求很高，但耘林的发展模式与传统的房地产开发企业有所不同。请介绍一下耘林的发展模式。

　　龚总：我一直强调我们是一个养老服务提供商，而不是一个房地产开发商，所以重资产去拿地开发从来不是我们的首选。一开始因为很多人难以理解我们的模式，所以我们必须做几个样板出来，现在大家看明白后我们就没必要再去拿地开发了。而且现在社会上存量资源很多，有很多烂尾楼或者闲置建筑、闲置土地都可以想办法改造成耘林生命公寓的，现在也有很多类似项目在洽谈过程中。以后我们的发展模式就是输出品牌、管理和服务，地产开发的事情让专业的公司去做，我们可以和地产开发公司一起合作来做好养老社区的建设，或者有的可以嵌入到现有社区。

　　问：党的十九大报告提出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。对于无锡楼市来说，也是如此。在无锡楼市步入高质量发展的今天，您如何认识和理解高质量发展的内涵？您觉得耘林集团应该在哪些地方应该有所作为？

　　龚总：就我们所从事的养老服务业来说，高质量发展包含两个方面，一个是社区建设的高质量，另一个是养老服务的高质量。传统的社区人与人之间是隔离的，大家老死不相往来，很多配套也是满足不了社区居民需求的。耘林生命公寓不仅配套齐全自主经营，而且还主动给社区老人创造开放式的社交平台，让小区里面的业主和外面的人充分社交，互相交朋友，大家其乐融融，我们觉得这种社区才是有温度的社区，才是充满爱的社区。养老服务的高质量更多体现在服务的人性化，而不是规范化或者说是条条框框化，要想方设法满足老人的各种需求，而不是简单拒绝，或者从不承担责任的角度来提供服务，更不能把老人当作“问题”来看待。

　　问：请谈一下耘林集团未来的发展思路和发展规划。

　　龚总：耘林集团将始终不渝把打造养老的服务能力和管理能力当作公司最重要的目标，而且我们认为服务和管理的提升永无止境，特别是在人性化服务和人性化管理方面我们还有很长的路要走。当然让更多中国老人尽快享受到快乐养老的服务也是我们的目标之一，所以在扎根无锡的基础上，下一步我们将走出无锡，在更多的城市建设耘林生命公寓。“让生命更美好”是我们公司的使命，我们将努力让更多老人感受到生命的美好。（孙暐）