□ 陶象龙

　　在火车站这一人流量较大的场所，设置专门的“无法出示健康码”通道，充分体现了管理的智慧和柔性。其一，没有机械呆板地执行上级防疫要求，而是不怕麻烦，想乘客之所想。其二，办法总比困难多。遇到新的问题，不是视而不见，充耳不闻，而是积极寻找解决问题的策略和方法。无锡，是一座充满温情的城市。实际上，这样的温情更多地体现在城市的细节里。细节，也是宣传城市形象的一张名片。如果我们在一些细节上做得更好，就能给城市旅游形象加分。

　　刚刚过去的国庆、中秋长假期间，无锡因为一条微博火了。事情的起因是，新浪微博上有一位博主晒出了一张图，配文仅有3个字和2个标点符号——“无锡。善……”原来，在火车站，无锡对使用老人机、没有微信、无手机的旅客，也就是无法出示健康码的旅客，开辟了一个服务通道。这个小小的举动感动了全国众多网友，大家纷纷为无锡的温暖之举点赞。

　　在这个8天长假里，无锡的各大景区吸引了来自全国各地的游客。但是，这则看起来微不足道的微博，竟然成了“热搜”，成了网友认识无锡的另一个独特视角。正如很多网友所评论的，在很多场合，一些特殊人群常常被忽略，给他们带来了很多不方便。比如，一些景区里的饭店只能用手机支付，就让少数游客感到很窘迫，尤其是一些老年人对此往往显得手足无措。

　　眼下，虽然我国疫情防控形势趋稳向好，但防控措施还是不能有丝毫松劲。健康码的使用，可以说是疫情防控有力助手。对于一些年轻人来说，使用健康码轻车熟路，可以在几秒钟内完成查验操作。但对于那些没有智能手机的特殊人群来说，再先进的技术手段，再快捷的操作，也是横亘在他们面前的大山和拦路虎。显然，在火车站这一人流量较大的场所，设置专门的“无法出示健康码”通道，充分体现了管理的智慧和柔性。其一，没有机械呆板地执行上级防疫要求，而是不怕麻烦，想乘客之所想。其二，办法总比困难多。遇到新的问题，不是视而不见，充耳不闻，而是积极寻找解决问题的策略和方法。

　　有付出就有回报。设置专门的“无法出示健康码”的通道，恰恰给人们打开了一个了解无锡这座城市的窗口。无锡，是一座充满温情的城市。实际上，这样的温情更多地体现在城市的细节里。比如，有网友说，他有一次从上海到无锡，扫码支付的时候，手机不巧没有电了，工作人员很耐心地给他充电器，让他先充一会儿电，然后再刷手机支付码，就让这位网友很感动。

　　细节，也是宣传城市形象的一张名片。无锡有鼋头渚、灵山大佛、梅园等在国内有很高知名度的风景区，但如果我们在一些细节上做得更好，就能给城市旅游形象加分。比如，有网友在微博评论区分享了他在无锡的故事：有一次到无锡打的时，因为预订的酒店不好找，导航又出了问题，但出租车司机很有耐心，找了很长时间终于找到了酒店。最后，出租车司机只收了一半计价器的钱。再比如，公交车上如果能兑换零钱，就能极大方便没有公交卡或零钱的乘客。

　　一座城市的温暖，藏在细节里，这样的贴心细节越多，城市就越让人有归属感，期望无锡能做得更好。

　　（作者系公司职员）