□ 蔡淑野

　　今年的国庆、中秋长假期间，旅游出行人数大增，在疫情防控常态化阶段，包括无锡景点在内的全国众多景点依托互联网平台，采取“限量、预约、错峰”等措施确保大众出游和疫情防控两不误，让人们放心走出家门亲近自然的同时，也感受到了科技为旅游业转型升级注入的加速度。实际上，智慧旅游不仅仅是疫情防控下的应对之举，而是要顺应技术发展趋势和人们的出行需求，越来越多地走进寻常百姓家。

　　毋庸置疑，科技带来更便利更多样化的服务体验。推行智慧旅游首要目的是以优质的服务带给大众高质量的旅行体验感，通过美团、携程等进行网上预约门票，做到了提前有效控制客流量，避免人群聚集；鼋头渚等景区还引入了智能客流分析技术，可以帮助景区科学引流、合理调度观光游览车，缓解交通拥堵和个别景点超负荷；一些地区的文旅部门和景区用手机APP或微信公众号平台推出虚拟游、虚拟拍照，让游客足不出户纵享风景。假期里，很多人选择去博物馆观展，用手机扫扫展品下方的二维码就能听取电子导游语音介绍，大大提升了观展体验感，智能导览和自助语音功能，还能让游客自己制定个性化旅游路线。此外，很多博物馆、游乐场采用了3D全息投影等技术打造沉浸式体验，让游客身临其境，与古人、文物对话，增加了亲近感和趣味性。今年直播很火，有的景区就尝试采取直播、游客拍照上传、在线即时满意度评价、互动交流等新手段，吸引游客眼球，提高参与度，这也是倒逼景区进一步提升服务的针对性、个性化的有效途径。

　　无锡是物联网技术先行城市，智慧化水平很高，这几年无锡各大景区不断尝试采用智慧化手段提升服务质量，吸引更多年轻客流。与此同时，我们也要借鉴国内其他景区一些好的做法，促进“智慧+旅游”的深度融合，让新技术融入景区管理的方方面面，提升景区信息化管理水平和游览的安全性、舒适性。今年长假期间，黄山景区某个游览路段人流量太集中，一位游客拍了一条上也上不去、下也下不来的视频，引发了众多网友围观。实际上，现在有些景区就根据实际需求安装监控摄像和预警设备，做到主动感知、及时了解、及时发布、及时处置，动态掌握现场情况，第一时间组织应急处置和人员撤离，避免了人流过于集中。

　　旅游出行，安全是头等大事。有的景区在重要景点、垃圾桶等位置添置智能感应和处置火灾系统装置，为景区安全加了一道防火墙。现在很多家庭是老少一起出游，有的景区贴心地使用适老、适幼的定位设备，减少了老人、小孩走失情况发生。在景区管理中，如何制止游客的不文明行为是一件很头疼的事，有的文化场馆通过监控和机器人语音提醒，制止游客在文物上乱刻乱画、乱扔垃圾等不文明行为，比起安保人员当面提醒，这种智能提醒方式更容易让游客接受。

　　当前智慧旅游优势正逐步显现，但仍有很长的路要走。旅游景区需不断提升数字化、精细化运营管理水平，在线旅游平台需不断完善功能，让旅游出行订票、住宿、餐饮、游览更智能安全便利。

　　（作者单位：无锡市震泽军休所）