□ 陶生峰

　　在政策鼓励和市民游玩需求的加持下，无锡旅游业春节期间整体恢复情况不错，但还未恢复到2019年同期水平。春节黄金周游客中无锡本地游客占比较大，一些景区达到了56%以上，距离较近的苏州游客占据第二位，占比接近10%。从中可以看出，目前无锡各大景区客源地市场主要以本地及周边游客为主，跨省游、团队游还处于低谷。

　　旅游业的客户群体一般是跨地域、跨省份流动的，俗话说“熟悉的地方没有风景”，在黄金周、小长假，很多人都想去“有诗意的远方”看看。在景区仍然倚重团队游客的情况下，跨省跟团游的真正大范围重启，才是文旅行业真正恢复的风向标和关键所在。但就目前来看，受制于各地疫情防控政策和游客跨省出游意愿不高，文旅行业短时期内还是要以散客化和本地化为主发展。

　　现在散客化、自由行成为我国旅游的新潮流，散客的多种需求正成为未来旅游业面临的新挑战。为了适应疫情防控下的旅游小型化、散客化趋势，旅游呈现出以本地游、周边游和短期出游为主的特点。地方旅游如何应对“散客化”趋势？要紧跟交通线路做营销，包括构建便捷的航空、高铁交通体系，抓住机场、高铁站等游客汇聚节点，加大旅游推广力度。多方联合拓渠道，推动旅游资源的整合，构建景区联动体系，用景区带动景区。推动智慧旅游服务，满足散客多样化、即时性的旅游信息需求，并运用新兴技术和社交媒体吸引游客。

　　对于旅游景区而言，既要抓住外地客源市场这个大头，也要深挖本地休闲游市场，注重提高重游率，发展观光之外的休闲业态。从本地游出游组合形式来看，两大一小、两大两小的家庭游会更普遍，而非过去一直盛行的团队游。然而，产品同质化严重、更新迭代滞后、服务体验欠佳、业态联动不足等因素，成为制约本地游发展的重要因素，导致很多景区本地游客重游率很低。如何提高本地游产品的吸引力，提升重游率和客单价，是景区面对的重要议题。本地游不同于跨省游，目标客群价格需求弹性极大，本地客群更看重的是二次消费和体验。因此，聚焦本地游的景区应从门票经济向多元化经营升级，并形成景区、餐饮、住宿以及娱乐等多种业态的集聚效应。

　　总之，景区在项目设计时，应以用户体验为出发点，设计真正有趣的旅游产品，这样才能提高旅游项目的市场核心竞争力。

　　（作者单位：无锡灵山文旅集团）