为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”提供坚强保障、让消费者合法权益得到切实保护，我市消费环境得到进一步提升！3月15日,市放心消费创建活动办公室、市消费者权益保护委员会、市市场监督管理局联合编制《2020年度无锡市消费环境建设白皮书》，用标准引领放心消费环境创建，全面客观评价我市一年来消费环境建设情况。

　　食品类增速创新高，疫情促进线上消费蓬勃发展

　　2020年，无锡市社会消费品零售总额为2994.36亿元，增速位居全省第四。从限额以上单位大类商品零售额数据来看，无锡市消费变化主要体现在对基本生活类商品需要更加依赖，粮油、食品类商品零售额同比增长30.3%，增速为全年最高,并创历史新高。

　　对健康娱乐类和居家办公类商品需求爆发，中西医药品类、体育娱乐用品类以及文化办公用品类商品零售额同比增速分别为7.6%、42.8%和66.2%。对消费品市场起支撑作用的大宗商品如石油及制品类和汽车类商品零售额则呈现先抑后扬的趋势。2020年1-12月石油及制品类商品零售额同比增速浮出水面为2.3%。汽车类商品零售额同比增速为2.4%。在经历 2020年前两个月停业状态后，汽车类商品零售额增速逐月回弹，呈现需求回补趋势。

　　此外，新冠疫情促进了线上消费市场的正向发展，2020年全年，在库的711家限额以上零售业通过公共网络实现的商品销售额为92.84亿元，同比增速为23.6%，实现了较高的增长，人们的消费方式正悄然发生变化。

　　消费自主超满意，老百姓最担心个人信息安全

　　通过对老百姓关注密切的10个行业以及16项消费体验开展了为期3个月的满意度调查，得出无锡消费环境的满意度全市平均得分为76.4分，其中经开区得分最高为79分位居第一，江阴市78.3分位居第二、宜兴市77.6分位居第三。消费自主选择连续3年成为受访者最满意的消费体验项。调查结果显示，消费自主选择（无强买强卖、捆绑销售行为）得分为85分，是满意度最高的消费体验项目，8个市（县）区该项得分全部高于消费体验总体平均水平。

　　新增测评的热门消费行业满意度较低。2020年消费满意度调研新增加了这2个行业，从调研结果来看装饰装修（74.2分）、家政服务（74.9分）行业满意度较低，行业的重要性与发展现状不匹配，不能满足大众的消费预期和需求。

　　个人信息安全连续3年成为受访者最担心的消费问题。调查结果显示，满意度低于消费体验总体平均水平的项目中，信息安全67.6分是满意度最低的消费体验，受访者担心消费过程中的个人信息泄露，对此信心不足。

　　激发消费活力，各界携手打造放心消费城市

　　2020年度，无锡市市场监督管理“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报111074起，已处理投诉20905起，办结率达99.84%。共为消费者挽回经济损失 3672.57 万元。

　　始终以“创建消费者满意度最高的城市”为终极目标，全面落实各项创建措施，去年，市放心办对自2007 年开展放心消费创建活动以来评定的1000多家市级放心消费创建先进（示范）企业、行业、区域、街区名单，逐一进行企业信用查询，委托各地放心办对上述单位开展实地核查，将不符合创建要求、参与度不高、有严重失信行为或者因种种原因已经停止经营的企业清理出去，将更多热心于放心消费创建、诚信守法经营的企业纳入进来。新培育省级放心消费创建先进（示范）单位24家、市级放心消费创建先进（示范）单位232家，复核通过并继续认定历年放心消费创建先进（示范）单位689家。

　　各放心消费创建活动成员单位积极赋能，助力经济复苏、激发消费活力、保障消费安全。由市放心办开展“放心消费 体验无锡”系列消费体验活动，围绕“食品放心行”、“健康保障行”、“住宿品质行”、“旅游快乐行”、“购物满意行”共举办20场直播活动，点击量达3068156人次，线下报名体察员达3千余人，人民网、新华网、中新网、中国消费网、江苏消费网等多家媒体跟踪报道，有力地促进了全市消费环境建设，提升了百姓的获得感、幸福感、满足感。