□ 新吴区江溪街道叙丰家园社区党总支

　　习近平总书记强调，推进国家治理体系和治理能力现代化，社区治理只能加强、不能削弱。叙丰家园社区地处新吴区长江北路沿线百安居旁，隶属于江溪街道，社区成立于2006年11月，现管辖叙丰家园、铭城花园、朗诗天萃苑三个小区，总户数6721户，常住人口和流动人口总人数达2万人。三个小区在人员组成、物业管理、环境资源等多方面存在较大差异，导致社区居民对社区服务需求也呈现显著差异化、个性化，如何精准对接居民需求，提供全面精细的社区服务成为社区的工作重点。

　　直击痛点

　　全力打造社区服务新模式

　　受时间、空间限制，以及相关制度的缺失，造成社区工作效率低下。比如传统的入户宣传、张贴通知等方式，覆盖面窄、人力时间成本高、宣传效果一般。居民在遇到问题时需抽时间到社区沟通，社区又需要在居民和相关责任单位之间两头跑，重复沟通，反复协调，耗时长，效果差，社区花费大量时间精力却难以得到居民的充分信任和认可。

　　叙丰家园社区以党组织领导为纽带，以群众需求为切入口，对社区服务进行资源整合与线上移植，全力打造社区服务新模式，重构社区关联形态，推动社区与居民之间高效互联、互通、互动，打通服务群众最后一公里，提升社区治理现代化水平。

　　为提升社区服务水平，重点打造了“爱吾锡”融媒体社区服务线上平台与社区党群服务中心线下平台。2019年，叙丰家园社区与市有关媒体深度合作，引入“爱吾锡”融媒体社区服务平台，通过微信、电脑、终端屏幕等为社区提供应用渠道，实现对社区各类数据信息的感知、采集、汇聚、整合和处理，打通了物业、居民、政府、媒体以及其他社区服务提供方之间的信息链路。目前，该平台累计注册人数达4200余人，搭建了4个平台粉丝群，粉丝数达1300余人。社区党群服务中心接收线上数据信息，组织各方力量线下开展服务，进行协商议事等，并将线下实况反馈线上，进一步健全社区问题处置、应急响应机制，把居民需求落到实处，确保社区服务高质量。

　　创新方式

　　社区治理效能进一步提升

　　在实际工作过程中，社区充分完善云端求助——线下落实——云端反馈的工作流程，优化原有服务流程，理顺服务闭环。截至目前共接收到后台求助、提问200余起，解决问题100多个，惠及居民上万人次。

　　以“南丰路停车难”问题的解决为例。南丰路位于新吴区江溪街道长江北路繁华商圈，周边有叙丰家园、万科金域缇香等住宅小区，沿线商业店铺以餐饮为主，吸引了大量食客聚集于此，从而滋生了店外占道经营、无照经营游商、垃圾遍地、交通秩序混乱等城市管理问题。2019年初，江溪街道对南丰路乱停乱放问题进行了集中改造和整治，改造后的南丰路道路拓宽了，但由于路两边规划的车位大部分被周边小区的居民车辆长期占用停放，导致临时车辆没有车位，于是新的矛盾又出现了——“停车难”。针对停车难问题，社区组织开展“社区大讨论”专题直播活动，社区党总支统筹协调，邀请人大代表、政协委员、职能部门共同参与，市相关媒体链接资源，邀请社会观察员一同与居民共商共议停车难的解决之法。

　　为了解决上述停车难问题，社区党总支牵头，与多部门沟通协调，已经有三个方案在陆续实施：对南丰路分时段收费管理，临时停车超过一定时间进行收费；改造小区地下车库，解决“地面停满、地下空旷”的问题；门岗安装智能识别系统，目前已施工完成，启用后将有效减少外来车辆进入。

　　集约运营

　　社区服务品质进一步提升

　　由社区、媒体、社区社会组织、辖区单位等多元主体共同运营，放大双平台承载功能，增强服务资源整合能力，拓展“联动＋融合”的社区共治共建共享的空间范围，精准对接居民需求，提供更加便捷的服务体验。

　　比如，社区通过“爱吾锡”平台向居民发布了“叙之梦”帮帮团志愿者招募令，共招募了百余名志愿者，通过平台，完善了志愿者组织建立、活动发布以及积分系统，为社区志愿者组织迈向规范化发展奠定了良好的基础。同时，积极链接余香公益坊、江苏省书法协会、无锡公益摄影团队、叙之梦帮帮团、公益法律服务团队等10多家社区内外的社会组织，引入医院、律师事务所、爱心企业等社会力量，进一步助力社区公益服务的开展。平台搭建以来，共计组织开展牙科义诊、法律科普、家电维修、小主持人培训等40余场次，累计参与居民1000多人次，居民参与率大幅提高，受众面也不再局限于原有人群，吸引了各类群体特别是年轻群体的参与。活动情况再通过“爱吾锡”平台线上发布，起到良好的宣传辐射效应，提高居民知晓率，由此形成良性循环，促进居民再参与。

　　内容丰富的高品质活动，便捷高效的参与方式与居民个性化、多元化需求相契合，极大提高了居民参与社区活动的积极性。在去年疫情暴发初期，社区党总支也积极对接了“爱吾锡”平台技术部门，专门开发了疫情信息收集小程序，方便社区采集防疫信息。在“爱吾锡”粉丝群、平台上，及时向居民发布第一手防疫资讯。由“爱吾锡”团队带来的搞笑短剧《听“硬核老妈”的话》，通过轻松幽默的搞笑视频呼吁社区居民待在家、少出门、出门别忘戴口罩，受到了社区居民的一致点赞。

　　社区服务新模式的运作，让社区服务有了新的活力，社区居民有了新的期盼，叙丰家园社区将进一步完善服务模式架构，发挥新媒体平台优势，深化社区服务内涵，拓展多元服务领域，推动智慧社区建设，提升社区共建共治共享水平。