第A02版:要闻

宜兴开通省内首条12345“企业开办”专线

  本报讯 在宜兴,企业开办暖心服务再“加码”,市民一个电话就能解答关于“企业开办”的相关事宜。近日,宜兴12345“企业开办”专线正式开通。据了解,这也是省内首个相关服务专线,“一对一、零延时、个性化”的服务模式,真正实现了企业诉求一号连通、一键直达、及时办理。

  今年以来,宜兴市行政审批局将“企业开办一件事”联办机制与宜兴12345热线现有平台进行工作联动,打造专门受理解答内资及外资企业开办咨询的专线平台,提供全天候、不掉线的服务,直击企业开办中的堵点、难点、痛点问题,是实现精准服务的再度深化。专线开通后,求助人只需拨通12345政务服务便民热线,就可按提示选择进入“企业开办”专线。对于企业咨询事项的一般问题,由话务员按照热线知识库进行在线解答;对于复杂的问题,则通过三方连线的方式,由宜兴市行政审批局政策专员“一对一”在线解答,实现需求精准对接,问题快速解决。事项办理完毕后,宜兴市城运中心还会进行统一回访,征集企业、群众满意度,确保办理质量。

  让“服务多跑路,群众少跑腿”,真正实现“进一道门,办一切事”,近年来,宜兴在“企业开办”服务上不断细化服务“颗粒度”,针对关键环节,开展创新探索。为打通企业开办“最后一公里”,宜兴在市民中心专门开设“企业开办一件事联办专窗”,行政审批局、入驻“联办专窗”的7家银行以及税务等部门,联合在专窗为新设企业提供“一窗受理、集成服务”的免费全程帮办代办服务,实现企业开办全流程“一站式”服务,实现了多项数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享,切实提升企业开办的便利度。目前,宜兴企业开办全流程半个工作日即可办结,最快两个小时就可以完成办理。今年以来,宜兴新设企业0.5天办结率达98%以上。(蒋梦蝶)