□ 陆 晟

　　近日，“小粉炉”等“国宝”来无锡“出差”，吸引大量游客来无锡博物院打卡。由于展览火爆，给部分游客带来排队时间长、观展拥堵等不良体验，建议采取多种手段，让文博场馆展览告别拥堵。

　　用好价格策略。好的临时展览肯定是需求端旺盛，但是展览的时间供给是有限的，所以建议对高品质展览收费，用价格杠杆调节供求关系，让游客有更充足的时间观展。建议在工作日和节假日推出差异化的门票销售价格，防止客流过度拥挤在某一时段。

　　取消周一闭馆制度，延长开放时间。增加文博场馆临时展览的开放时长，以时间换空间，提高观展的舒适度。比如早上提前开门，给习惯早起的老年人提供观展机会。晚上延长闭馆时间，给下班晚的上班族提供夜间观展的机会，通过错峰观展来分流观众，减少高峰时段的人流压力。

　　门票售出后，全部在网上进行实名预约并限制每小时入场人数。博物馆可以设定每日入场人数上限，将总人数平均分配到每个小时。游客预约时就要选择好参观的时间段，这样可以避免参观人数超过接待能力上限，减少不必要的排队。

　　将文创展区建成“蓄水池”，调节展厅观展人数。提前15分钟将预约后续时间段观展的观众，引导到文创展区选购文创产品。一来避免观众在展厅门口排队产生焦虑，顺便提前把文创产品买好；二来由于每个观众购买文创产品的数量和喜好不同，使得进入文创展区的观众不会同时离开文创展区，起到调节展厅人流量的作用，避免出现观众一进大门就集中涌入展厅的情况。同时优化参观路线，设计合理的参观动线，避免人流交叉和堵塞，可以在展厅内设置单行道，引导观众有序参观。

　　提供虚拟参观的选择。利用数字技术提供在线虚拟参观，让无法到达现场的观众也能欣赏展览，减轻线下展览的客流压力。

　　（作者单位：无锡博物院）