6月17日，在市人民医院门诊大厅，因摔跤导致双膝受伤的贾女士坐在轮椅上，通过微信小程序“无锡市人民医院患者端”完成在线签到。签到成功后，她在“排队叫号”模块看到“就诊序号74号，前面还有34人等候”。“不用拖着伤腿去排队报到，还能清楚知道等候情况，这个功能太方便了。”贾女士说。这一就医便利，源于该院近日升级完成的微信小程序，它让患者就医从“跑断腿”变为“动动手”。

　　小程序升级

　　从单一预约迈向全流程智慧服务

　　“我们原来的微信小程序功能比较单一，无法实现全流程智慧化门诊的发展需求。”市人民医院门诊部副主任（主持工作）吴国荣介绍道。为满足患者需求，医院从去年下半年起逐步升级小程序。到上周，随着精准签到功能上线，小程序已涵盖预约、交费、签到、查报告、互联网就诊等全流程功能，真正实现了“一部手机就是一台报到机”。

　　门诊部副主任夏丽亚补充，新小程序的最大变化在于精准签到功能。患者在医院1公里范围内，即可通过手机完成签到，并实时查询就诊等候情况。“这样患者就不用挤在有限空间等候，可以合理安排时间，比如去吃个早点等。”

　　数据见证

　　等候时间缩短，就医效率得到提升

　　小程序的升级切实为患者带来便利。统计数据显示，患者平均院内排队等候时间由原来的45分钟左右缩短至30分钟左右。吴国荣强调，这一成果并非仅靠小程序单一实现，而是门诊号源调整、出诊医师增加、诊室综合利用、流程优化等多方面协同工作的结果。

　　从医院管理角度看，小程序的应用也大幅提升了运营效率。“它减少了医院的交通压力，改善了门诊环境，减轻了收费、导医、导诊人员的工作负荷。”吴国荣介绍，专科还能通过小程序预约情况了解患者流量情况，合理调配出诊力量。

　　细节优化

　　亲情挂号、互联网医疗彰显人文关怀

　　针对不同患者群体需求，小程序在细节上进行了诸多优化。考虑到老年人使用智能手机不便，医院推出家人亲情挂号支付功能。吴国荣介绍，年轻人可为家中老人绑定医保卡号，代为预约交费，但支付时需进行本人身份识别。

　　互联网医院功能的升级更是一大亮点。胃肠外科副主任、主任医师时立平分享案例：来自东台的陈先生在当地确诊胃癌后，6月12日通过医院互联网医院与他取得联系。经过线上咨询和沟通，陈先生按约定时间（6月16日）来到无锡市人民医院，时立平为其安排了术前评估和住院，目前陈先生正等待手术。

　　“互联网医院为患者提供了便捷的复诊续方和专家咨询服务。”时立平说，医生可利用业余时间在线接诊，不仅减少了现场门诊的拥挤程度，还能为外地患者提供远程诊疗服务，节省了患者的时间和精力。

　　未来规划

　　持续优化，打造更全面医疗服务

　　吴国荣告诉记者，目前小程序已收获不少患者好评，但医院希望进一步推广，让更多患者享受到智慧医疗的便利。“我们也希望患者在使用过程中能提出更多建议，帮助我们不断优化小程序功能。”

　　对于小程序的未来发展，吴国荣透露，医院正计划增加预问诊功能、投诉功能和信息发布功能。预问诊功能可让患者在就诊前完成基本信息填写，缩短接诊时间；信息发布功能则会及时向患者推送专家出诊信息、停诊通知等，方便患者安排就诊。

　　从“跑断腿”到“动动手”，无锡市人民医院微信小程序的升级，不仅是一次技术革新，更是医院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。随着功能的不断完善，智慧医疗将为更多患者带来便捷、高效、暖心的就医体验。

　　（杨洁丹 文/摄）