近年来，无锡市公安局交通治安分局聚焦群众出行细微诉求和急难愁盼问题，创新推出“锡警暖行”警务品牌，全力化纠纷、指路线、找迷童、帮老人、救病人、寻失物，构建“群众求助全响应、寻人找物全闭环”的民生服务新模式，用“小警务”托起城市出行“大平安”。“锡警暖行”品牌推行以来，累计解决群众求助3000余件，找回走失人员120余人，寻回遗失财物1700余件，为群众挽回经济损失60余万元。

　　协同发力，服务活力更优化

　　“太感谢了！这是我一辈子的积蓄，总算找回来了！”近日，汪阿姨在河埒口站不慎遗失手提包，包内不仅有重要证件，还有一张存有50万元的银行卡，民警通过电台汇报分局情指中心，立即启动“一站报警、多站快反”机制，联动地铁运营公司展开全线搜寻，很快便找回了手提包。

　　“公共交通流动性大，必须建立起全链条响应机制，才能更好地提供服务。”交通治安分局情指中心相关负责人说。针对地铁区域求助类警情占比超六成的实际，交通治安分局探索构建“1+7+N”工作体系，即以分局情指中心为中枢，联动7个派出所指挥室，整合站区警力、地铁站务、安检保安等多支力量，全面承担咨询求助、纠纷调处、小案快破等职能，形成上下配合、左右协同的格局，以资源整合的集约化实现服务效能的最大化。

　　交通治安分局创新推出“联合服务队”举措，以民警辅警、站务员、保洁员等为主力，招募500余名由党政机关、社区居民、院校学生组成的“平安志愿者”力量，在地铁站内开展治安巡逻以及安全防范宣传，构建“百米见警、十米有岗、一呼百应”的全覆盖服务网络，共同守护“地下大动脉”的安宁与秩序。

　　科技加持，服务质效更精准

　　“请四号线沿线警力注意寻找一名87岁走失老人！”今年5月，一名老人和他87岁的哥哥在夏家边地铁站走散，找到执勤民警求助。在站区警务室内，民警调取高清视频，很快便发现了走失老人，“报告指挥中心，这里是河埒口站，老人已成功找到！”不到20分钟，电台便传来好消息。

　　高效寻人的背后，离不开科技的加持。交通治安分局全面升级地铁站内安防设施建设，自助搭建“平安出行”数据模型，有效支撑警情快速响应、人员精确找寻。截至目前，该模型已成功找回走失人员83人次，平均找回时间缩短至1小时内，较传统方式提速80%。

　　从“线下”到“线上”，是警民同心的“双向奔赴”。交通治安分局坚持问计于民：在线下，开展民警辅警巡逻“三必问”——问乘客需求、问乘车体验、问安全建议，从中找问题、真改进；在线上，开发“锡客行”微信小程序，实现群众求助线上登记、问题线索智能匹配、意见建议双向反馈，已累计提供延伸服务超万次，收集群众意见建议2000余条，群众出行满意度达99%以上。

　　警企携手，服务阵地更靠前

　　“慢点走，我牵着你。”每天早高峰，开原寺站派出所民警陈宗勇都会在三阳广场站2号线站台等候他的“老朋友”——盲人小周，带他换乘1号线。陈宗勇是分局“8:30小分队”的一员，这支队伍每天都会在早高峰时，帮助行动不便的群体换乘，温暖他们的通勤路。

　　和“8:30小分队”一样的温暖故事还有很多，交通治安分局深化党建引领，与地铁运营公司签订党建共建协议，联合打造“站厅—车厢—出入口”三级服务体系，制定《暖心服务十项承诺》，提供方言交流、特殊群体沟通等个性化服务，确保不同需求的乘客都能得到及时有效的帮助，打造了“8:30小分队”“平安商圈联盟”“维维调解工作室”等一批特色党建品牌。

　　在地铁1号线南禅寺站，位于4号出入口的“爱心驿站”格外醒目，这是交通治安分局在重点站区打造的“锡警暖行”综合服务体，集合了报警求助、失物招领、应急救助等12项功能，配套设置爱心座椅、母婴角、应急物资箱等设施，还能为乘客提供免费饮用水、临时休息、充电联络等延伸服务，受到乘客们一致好评。

　　处警办案讲公心、服务群众显热心、调解纠纷持耐心、处理问题求细心，交通治安分局打造“四心服务”，用人性化、温情化的执法服务确保群众关切事事有回应、件件有落实。

　　（丛颖）