进入无锡市政务服务中心公安专厅的元宇宙警务数字人展示体验区，虚拟空间里导办区、自助服务区等功能区清晰分布，24小时在岗的“数字警察”正耐心解答群众问题，答完还贴心送上办理链接。
今年以来，无锡市公安局以创新为引领，全力打造“太湖e警”公安政务服务体系，推动政务服务标准化、规范化、便利化转型，用科技赋能暖心服务，为群众和企业铺就办事“快车道”，“人在网上走、事在指尖办、服务在家门”的愿景已成为现实，“太湖e警”先后获评市政法创新项目一等奖、数字政务四星级场景。
数字赋能“一网办”
“没想到这么快办好无犯罪记录证明，让我顺利入职！”刚毕业参加工作的小刘不到一小时就在无锡公安元宇宙政务服务大厅申领了无犯罪记录证明，顺利入职。无锡公安以数字化转型为关键突破口，精心搭建“太湖e警”公安政务网上服务平台，创新性创建公安元宇宙警务数字人服务平台，将元宇宙、数字人、大模型三项技术融合，秉持“一个门户、应接尽接”的原则，整合165项公安业务，实现“一网通办”。
作为全省首个完成市县两级“太湖e警”网上服务中心建设的部门，无锡公安创新构建集中化政务服务模式，60余名民警与辅警集中实体化办公，负责日常运维、业务汇聚、检查督导三大任务，统筹衔接线上服务平台与线下办事网点，创新打造“线上申请转线下办理”跨场景流转机制，实现群众办事需求“网上受理、线下响应、全程闭环”。
“以往办理户口迁移，当事人得携带结婚证、户口簿、身份证等证件前往派出所，现场签名后才能办理。如今通过‘太湖e警’申请，平台经授权获取相关电子证照，在线确认即可完成办理。”市公安局治安支队相关负责人介绍。不仅如此，平台还贴心开发老年模式与朗读功能，让老年群体也能轻松享受便捷的网上服务。自2023年2月上线以来，平台已成功吸引193万用户注册使用，累计免提交实体证照68.78万份，办件量高达318万件。
网点织密“便民圈”
“我这户口本补办不用再跑镇上了吧？”在江阴市周庄镇山泉村“太湖e警”综合服务点，村民陈大爷拿着身份证询问。得到肯定答复后，陈大爷脸上绽放出笑容：“这服务点建得太及时了，我们老年人腿脚不便，现在家门口就能办事，太方便啦！”山泉村服务点是全省首个村级公安便民服务点，也是无锡公安构建线下服务网络的生动实践。
无锡公安在全市范围内构建起以9个公安政务服务大厅为核心枢纽、102个“太湖e警”综合服务中心为有力支撑、33个延伸服务点为触角的市县所点四级“全覆盖”线下网络，打造出全省密度最高的“3公里便民圈”。在各个服务点，264项公安业务实现“一窗通办”，693台社区政务服务自助机专门设立“太湖e警”专区，与市县两级政务服务一体机全面对接，23项高频业务随到随办，让群众出门不远就能办成事、好办事。
同时，无锡公安精准聚焦企业、商圈、校园、村社等场景需求，将政务服务触角延伸至群众“家门口”。在飞达等企业园区设立专属服务站，覆盖高频公安业务，通过陪办、帮办、代办服务让企业人员“办事不出园”；在崇安寺等商圈构建“政务服务+商区”模式，现场受理网办业务，实现“一网办”“一次办”；在江南大学等校园设综合服务点，提供身份证、户籍、车驾管等服务，助力师生“足不出校”办结业务；在18个重点村社设服务点，常态开展反诈宣传及车驾管、户政业务办理，方便居民就近办、错时办、自助办。
服务提质“优体验”
“现在全市服务点标志统一、流程一致，办事更省心了！”市民李女士在跨区办理业务时感慨。无锡公安实行“一个标准”建设，制定“太湖e警”线上线下服务网点统一标准，规范事项清单、办事指南、标志标识等要素，明确设备配置、区域划分等要求。同时制定全省首个公安机关窗口高品质服务礼仪标准，设立“办不成事”反映窗口，定期开展礼仪培训和竞赛，以规范服务温暖民心。
在此基础上，无锡公安建立全流程监督机制，通过视频巡查、实地检查、数据核查和满意度回访多维度筑牢防线。今年以来，已视频巡查综合服务网点144个，实地检查21个，核查问题办件260条，回访12345窗口问题工单45条。“我们每天通过视频巡查服务网点，回访群众满意度，就是要解决群众办事中的堵点难点，让每一次服务都经得起检验。”“太湖e警”网上服务中心民警表示。
“居住证该怎么办？”“办理江苏省居住证需带好本人合法有效身份证件及符合在本市有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的相关居住证明材料，前往居住地派出所办理……”在无锡公安元宇宙政务服务大厅，“数字警察”正在为咨询的群众逐一解答疑问，回答结束后，“数字警察”还贴心地送上线上申领居住证的办理链接。为持续提升服务效能，无锡公安加快“太湖e警”平台二期建设，实现线上线下渠道互补赋能，打造全闭环服务；通过“政务服务大讲堂”提升业务能力，把窗口服务质量纳入日常管理，优化办事流程和岗位分工，一系列举措推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”跨越。
（孙姣姣、欧阳育情）
