梁溪区瞻江街道庄前一村小区8月的为民服务日与往常稍有不同：走进室内，一眼望见的不是便民集市的摊位，而是墙角一列列的“红管家”维修清单，桌上一摞摞金红色的“业主服务卡”卡片。经过小区多元治理主体的接续努力，暖心服务“一卡通办”的构想，终于在夏日的尾声成为现实。

　　“业主服务卡”的推出，灵感源自小区党支部“相约星期四”物管议事会。每周四，小区党支部书记都会与物业经理把议事桌搬到居民楼下，方便居民“发牢骚”“翻旧账”。“我们也交物业费的，但怎么修个东西都这么慢？”“物业的人老是换，今天去反映，明天换个人又不记得了。”“除了扫扫楼道，我们还指望物业干什么？”面对居民的种种顾虑，小区党支部迅速建立“支部梳理派单、物业对点接单、机关联动结单、社区抽检验单”的闭环处理机制，并有针对性地总结出老旧小区物管纠纷的三大痛点：专人不响应、收费不透明、服务不实惠。怡庭物业进驻后，小区党支部立即与物业公司开展协商：把“三大痛点”化作“三项承诺”，助力物业居民双向受益。

　　小区党支部集聚辖区资源、提优服务矩阵，联合物业公司推出“业主服务卡”，涵盖物业信息、专属管家、便民服务三大内容，列明40项维修清单，有序开展楼道清理和楼体维修工作，并实施物业费转化积分抵扣服务费机制，不要居民额外多花一分钱。家住庄前一村的谢阿姨最有感触：“刚修完下水道，维修费直接用物业费积分抵扣，还不用自己跑腿找人修，真是省心又省钱！”

　　小区党支部还依托“业主服务卡”，将此前零散下沉小区的各项服务进行整合，缴纳物业费的业主持卡即可“解锁”幸福食府折扣优惠预约送餐、幸福颐养院陪诊义诊咨询等服务。现场不少居民被这些实在的服务打动，主动排队缴纳物业费，一周不到，“业主服务卡”已发放132张，专属管家响应居民需求上门提供服务15次。（詹闻）