6月25日，家住惠山区某小区的王女士在丰巢柜取快递，因为存放超过24小时，扫码后无法取出，必须支付一元钱才能把快递取出来。对于此事，王女士认为不合理：“给我放丰巢柜连条短信都没有，就丰巢柜的公众号有消息。谁天天打开公众号查快递？”

包裹超过24小时未取“被收费”

王女士介绍，自己的包裹一直都是被放到丰巢柜的，以前还有一条短信提醒，自己想着与人方便自己方便，也没有计较不送上门。结果现在连通知短信都没了，只能自己关注丰巢的微信公众号，从公众号里看自己的包裹有没有被放到柜子里。有时候忙起来会忘记取，但是一般不会超过2天。

“周二11点多我收到滞留快递提醒，下午2点半就去取，结果扫码以后就要求支付1元钱。”王女士微信里正好没有零钱了，就点击“跳过赞赏”，想直接取件，没想到页面直接返回到“取快递”的主页面，要求扫码取件。再扫，还是要求赞赏一元钱。没办法，她用手机银行转了一次账来支付，这才取到自己的包裹。

从王女士的微信公众号记录来看，这一单快递包裹是6月24日11点38分被放入丰巢柜的，6月25日10点10分，公众号发来第一条快递即将滞留提醒。11点41分，发来第二条滞留提醒。25日下午2点23分被取出，截图显示“已为您守护包裹26小时。”

部分快递柜双向收费，部分免费

接到投诉后，记者拨打丰巢客服热线询问超时收费。客服人员表示，虽然的确有求赞赏，但是这是可以选择跳过直接取件的。对于王女士遇到的跳过赞赏就返回取件主页面不让取的情况，“我们超时也是可以免费的，下次遇到这种返回主页面的情况取件人可以直接拨打我们客服电话。”

据悉，目前许多快递柜都已经开启了收费模式，如速递易超过24小时没有取件必须支付一元钱才打开柜门。

“我们放包裹到快递柜也要收费的，”韵达快递员张先生告诉记者，有小格、中格、大格，收费0.3元、0.35元和0.4元。现在快递行业竞争非常激烈,大多数快递公司依靠电商平台存活。“电商压价很厉害，导致快递公司只能以很低的价格拿到件，送件基本上不挣钱，我前后几个帮手都干了三个月就走了。”送件任务一多,就没法保证一一联系收件人了,快递柜就变成了甩手柜。另一位快递员更直白地表示，“除非是到付的，不然肯定没法送上门。我们一天派多少件？为了你一两元钱专门送上门？你非要要求送上门，那你最好寄别家快递。”

有规定：消费者同意方可放入快递柜

针对快递投递问题，《快递暂行条例》中明确了投递和验收规则。对于快递员不愿意送货上门，条例明确要求，今后快递员拒绝送货上门属于违反规定。但从《快递暂行条例》2018年5月1日实施以来，拒绝送货上门行为依然存在。近期部分企业甚至已经关闭短信通知的方式，选择微信服务。如果收件人不想关注微信公众号，或者忙起来没看微信，那就经常会超时取包裹了。

另一方面，针对快递柜超时收费，部分快递柜企业已经开始推出自主设置功能。今年3月4日，菜鸟驿站智能柜就推出了该功能，若用户不同意存放柜子，柜门将无法打开。目前，该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。据了解，升级后的菜鸟智能柜取件，页面弹窗提醒中有三种存柜方式，愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开。按照相关要求，不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成投递。

而速递易则增加了投诉功能，即在要求消费者支付超时保管费时，消费者可以选择投诉键投诉快递员私自将包裹放在柜里，这钱不该向自己收。

无锡邮政局邮政业申诉中心工作人员介绍，消费者有权利要求快递员送货上门。如果快递员私自将包裹放入快递柜中，消费者可以向申诉中心投诉。遇到要求支付保管费的情况，消费者也可以要求快递员将自己包裹取出并送货上门。

至于快递柜免费保管时间、收费标准等问题，目前快递柜属于市场经营,免费保管时间和收费标准也由各快递柜企业根据市场自我调节,还没有法律法规对此作出要求。（晚报记者 姜颜）