定制的婚戒戴不上，新人要求商家重做时，却被对方“三对起做”的“规定”拦住？近日，新吴区消费者协会受理并成功调解该纠纷。

　　今年5月中旬，小景（化名）和未婚夫在新吴区某金店选中了一对定制款的戒指，付完定金后，他们满心期待地回家等着收货。

　　然而，两人收到婚戒，试戴后发现，男款戒指尺寸偏小、戴不上。眼看婚期将至，小景赶紧联系店员，要求门店免费为他们重做一枚男款戒指。没想到，对方迟迟没给出明确的解决方案，其间，还提出了“三对起做”的“工厂规定”。就这样，一直拖到婚礼当天，问题仍未解决，小景夫妇只能在现场使用道具戒指代替婚戒。

　　婚礼过后，小景夫妇见该金店仍未帮他们办理换货，无奈之下，向新吴区消费者协会投诉。

　　近日，新吴区消费者协会受理该纠纷，并向被投诉商家进行核实。经了解，接到小景夫妇的定制婚戒订单后，店员只测量了小景的手指尺寸，并未测量其丈夫的，导致男款戒指不合适。当小景要求换货时，该店员请假回了老家，并未将相关情况汇报给门店相关负责人，致使问题迟迟未得到解决。

　　同时，该金店店长解释，店员对“三对起做”的“工厂规定”存在理解偏差。实际上，该规定是工厂与门店的相关合约规定，并非面向消费者的规定。

　　“销售定制类商品时，一定要详细了解尺寸等关键信息，不能凭经验粗估；相关岗位人员应充分了解售后规定，并向消费者解释说明，不能误导消费者……”新吴区消费者协会指出该金店在售前、售后环节中存在的人员培训缺失、管理不当等问题，提醒商家及时改正，避免此类纠纷再次发生。

　　对此，门店负责人表示接受，并第一时间免费为小景重新定做了合适的男款戒指；小景夫妇收货确认后，支付了尾款。双方就此达成和解。

　　【消费提醒】

　　购买黄金饰品 这些事项请注意

　　新吴区消费者协会提醒，黄金饰品属于贵重物品，消费者在购买此类商品时一定要理性消费，尽量选择口碑较好、售后服务有保障的正规商家。购买前，消费者需要仔细确认黄金纯度、尺寸大小、计价方式、日常养护及注意事项等详细信息。对于需要定制的黄金饰品，还需要与商家明确约定商品的具体规格、交付时间、售后承诺等细则，待称重、验货无误后再付款。消费过程中，消费者应主动向商家索要、留存发票等消费凭证，并留意发票和相关凭证上是否明确标注商品名称、品质、价款、重量、质地和有无盖章等必要信息。如遇消费纠纷，可首先与商家积极协商解决，协商不成的，可拨打12315或12345热线进行投诉举报。

　　（刘娟）