本报讯（晚报记者 潘凡） “没想到办理社保卡这么方便，还提供邮寄服务！这对我们这些腿脚不方便的老年人来说太贴心啦！”本需10天后来取卡的李大爷，因为“0号”优先窗口提供的邮寄服务就不用再跑一趟了。近日，滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口上线，为前来办事的老年人、残疾人、退役军人、退捕渔民等重点群体提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。除了邮寄服务外，该中心致力于业务办理“零等候”、咨询服务“零差错”、疑难杂症“全清零”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　据悉，滨湖区人力资源服务中心大厅每天的人流量有500人左右，为了尽量减少老年人、残疾人等重点群体的等待时间，特别创建“0号”优先窗口。“群众到达办事大厅取号后，‘党员第一岗’的引导员将第一时间上前提供业务咨询、服务引导、表格填写等服务，并将其指引到‘0号’优先窗口。”相关负责人介绍，“0号”优先窗口还由业务骨干轮流挂牌上岗，通过落实业务练兵长效机制，定期开展业务培训和技能比武，把窗口服务质量与绩效考核相结合，内部管理与外部监督相结合，不让群众带着不满意离开。

　　值得一提的是，“0号”优先窗口不仅是重点群体办事的绿色通道，也是各类“疑难杂症”的清零兜底窗口，针对重点企业、重点群体涉及的“未办”“难办”“急办”事项，区人社局将加强与相关部门沟通协调，启动督办机制、绿色审批通道；对经论证确认不能办理或暂时不能办理的，做好解释疏导、对上争取，并落实跟踪服务；符合条件转为可办后，将及时联系服务对象，第一时间办理。