事件概述

　　为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。”“衡水高新区”微信公众号25日通报：对当事人白某停职检查，并由区纪工委进一步调查处理，同时立即联系业主依法依规解决问题。 （来源：中青报）

　　网友评论

　　@陈先森-_-123：住建局说的没错，12345反馈问题，职能部门不改问题就永远不会解决。

　　@盐碱不分呢：打过几次，态度很好，但是转给职能部门后，确实办不了事。

　　@宁静致远：我曾经打过，觉得虽然没结果，但是还是觉得他们在联系协调了。

　　@齐天大圣：必须让12345能够办真事、办实事，而不是摆设。

　　小编说两句

　　12345热线是各地政务服务便民热线，有网友谈起亲身经历，有的说能解决问题，有的感到没效果。12345热线是一个群众与政府部门联系的桥梁，接到群众的诉求后，向归口的职能部门转达，要落实问题还得靠职能部门。不同观感的差别在于工作机制是否畅通有效。重视群众诉求、建立有效的督办机制，打12345就不会没用。