事件简述

　　近日，福州的张女士“花2万元买名牌包，背15分钟包链断裂”一事引发关注。张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。事件持续发酵后，香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。张女士向记者表示，她原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度，她感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。目前，成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。

　　（来源：九派新闻）

　　网友评论

　　@续经书：质量真差！

　　@道之有跖：想去摆个谱，却没想它掉链子了……

　　@和风细雨：去店里也可以，如果是质量问题，店家应该赔偿顾客车旅费、误工费等发生的各种费用，还要退货退款。

　　@橙：抛开品牌来说，买啥有质量问题也是去店里更换。但这是一款全球连锁的奢侈品牌，至少也应该提供就近门店的售后服务。

　　小编说两句

　　确实花了2万元，确实是真包，可背15分钟包链就断裂了？香奈儿这个包的质量令人瞠目结舌。自己卖的包出了问题，售后服务还对客户提苛刻的要求，这大牌可真“大牌”。奢侈品也是商品，质量和服务也应当是基础。这样质量差、售后差的事情反复发生，品牌好感度一再消耗，终究被消费者抛弃也不是不可能。到时候，香奈儿还香吗？