2月29日，全国首个综合性为老医养服务平台——无锡市“锡心医养”呼叫服务中心正式开通上线。市民可以通过电话呼叫热线和手机屏、电脑屏，高效精准便捷预约“家门口”的非紧急类医养服务。

　　为老年人一站链接非紧急类医养服务

　　上线首日，有几位市民打通电话，咨询或预约了相关服务。而打开“灵锡”App中“锡心医养”模块，可以看到老年人综合能力评估、居家援助、智慧助餐、长期护理保险申请、家庭医生签约、家庭病床申请等政府保障类服务项目。而在紧缺性社会化服务模块中，可以按市场价购买到放大镜辅助修甲器、感应夜灯、电动轮椅等各式辅具；也有一些机构推出了陪医就诊服务，比如在惠山区的老年人就可选择就医陪护，时长为3到4小时，另按照是否含交通费用，定价从180元到298元不等。

　　平台全面链接民政、卫健、医保部门政府保障类医养服务入口，为市区老年人提供居家上门援助服务、家庭医生签约申请、家庭病床建床申请、长期护理保险申请等政府保障性服务，并率先在新吴区新安街道开放老年人助餐预约下单服务。同时，围绕慢性病、失能半失能、重残、高龄等特殊老年群体，呼叫服务中心提供陪医就诊、辅具租售、康复护理三项老人亟需的紧缺性社会化服务，更好地满足老年人的多元需求。

　　针对重点空巢独居老年人，开发居家物联监测安防系统，支持接入居家物联监测设备，实时动态推送报警信息，构建老年人家属、服务商、社区街道结对帮扶人对重点空巢独居老年人的“三重”安全防护。

　　线上线下，一线两屏同启外加医养顾问

　　呼叫中心支持“手机屏”和“电脑屏”互联网渠道入口，分别位于“灵锡”App中的“锡心医养”模块和与之对应的“锡心医养”服务网站（https://www.wuxixxyy.cn）。考虑到有些老年人不能熟练使用手机和电脑，呼叫中心开设了市、区两级呼叫服务热线。其中市级呼叫热线966666，负责疑难问题和投诉受理；区级呼叫热线，负责政策咨询和预约服务工单受理。

　　老年人或家属直接拨打所在区服务热线（梁溪区966661，锡山区966662，惠山区966663，新吴区966665，滨湖区966667，经开区966668），或者通过“锡心医养”App和服务网站，均可咨询医养政策、查询医养设施，进行医养服务预约，实现医养政策“一键可知”，服务资源“一键可寻”，工单进度“一键可查”。

　　为推动线上线下联动，各街道同步建立线下“医养顾问”服务团队，保障老年人的服务需求能够及时得到回应。老年人或者家属可直接联系医养顾问点，就近就便查询、链接各类医养服务资源。

　　无锡市民政局工作人员介绍，无锡市“锡心医养”呼叫服务中心是全国首个综合性为老医养服务平台，旨在解决社区居家老年人面临的就医难、照护难、康养难的“三难”问题。

　　多层次联动，打造“15分钟医养服务圈”

　　呼叫服务中心运营团队目前遴选了梓旺康复医院、居家养老援助服务商等首批资质优、口碑好的社会化服务商进驻社会化服务商城，对服务工单进行评价回访。对于“差评”服务，运营团队建立“核实、办结、反馈、监督”的闭环机制，切实提高老年群体的服务满意度。

　　平台构建居家养老援助服务一体化的“申请、预约、服务、监管”系统，从服务资格申请、服务预约，到服务过程和服务评价等实现一站式服务、全过程留痕，推动上门服务标准化和可视化监管，让“养”的服务更具品质。据了解，家属也可以通过绑定老人，在网上代为老人下单。

　　平台综合开发医养地图数字生活场景，整合各类养老机构、居家养老服务机构、助餐中心、助餐点，社区卫生服务中心、护理院、体检中心等医养服务机构，以及公共服务设施，辅助优化设施规划布局，打造“15分钟医养服务圈”。

　　（晚报记者 黄孝萍）