本报讯 到了机场不了解安检流程，找值机柜台犯迷糊……这是不少人在机场遇到的难题。最近，无锡硕放机场航站楼上线首位“AI引导员”，“萌翻”了不少旅客。这位机场“新员工”不仅能为旅客提供智能向导，也为机场智慧化建设提供数据支撑。

　　“你好，我是硕硕，你可以点击屏幕或直接语音来问我问题……”在无锡硕放机场出发大厅问询柜台，一个充满时尚科技感的装置正在巡逻。这是机场“新员工”——“AI引导员”“硕硕”，现场悦耳动人的声音让许多旅客循声发现出发大厅这一新鲜事物，旅客们表现出浓厚的兴趣，或驻足观看，或用手机拍个不停，直言“有科技感，有立体感，就像真人引导！”

　　“硕硕，我要去东方航空的值机口，请问怎么走？”旅客王先生一边左右打量这位机场“新员工”，一边询问。“我知道东航值机柜台在哪儿，我带您去吧！”在“AI引导员”的帮助下，王先生迅速抵达机场东方航空的值机柜台。

　　苏南硕放国际机场有限公司航站区管理部相关负责人介绍，“AI引导员”“硕硕”是个勤快的向导，和柜台里的人工客服一样，有问必答，且行动力极强。借助高精度的定位技术和智能导航系统，“硕硕”拥有了“火眼金睛”和“指南针”，能迅速准确规划最佳路线，并将旅客引导至值机柜台、商店、卫生间等机场服务区域。

　　值得一提的是，“AI引导员”“硕硕”在机场内有很强的互动性，既可以开启巡逻模式，也可以在固定点位接待旅客。当旅客候机时，机器人也会分享机场周边的旅游信息，推荐当地的美食和景点，甚至还可以一起唱歌、跳舞。机场工作人员介绍，平时“硕硕”会在出发大厅四处溜达，旅客有任何问题都可以拦住它，比如查询乘机流程、值机时间、证件办理、行李托运等等。“硕硕”还是个语言小天才，中英文可随意切换，为不同旅客提供服务。

　　据悉，民航业是一个产业链条长、服务领域广、运行要求高的行业，如今，“电子员工”越来越多地出现在机场，为旅客服务，为安全护航。作为人工客服的补充，智能向导的启用既提升了机场的服务效率，也为旅客增添了趣味。接下来，无锡硕放机场将根据实际使用情况，不断优化AI功能，丰富服务场景，以数字化更好满足旅客差异化需求，为旅客提供更美好的出行体验。

　　（小蔡）