□ 余玉洁

　　作为与居民群众接触的基层第一线，社区通常给人以繁琐、刻板的印象，工作人员也大多年纪偏长。而走进如今的社区，服务居民的工作人员大多为“80后”“90后”，随着时代的发展，与居民沟通也应随之融入新元素。

　　巧用“E+”手段。互联网时代，一部手机包罗万象。扫描二维码、建立微信群，由点对点沟通到面对面扩散，效果往往出人意料。活动预告、现场照片、分享活动感受、回顾精彩瞬间等，可谓“一呼百应”，这个效果是传统的无互动式沟通方式难以达到的。如五星家园二社区今年运行的市级“再青春 再出发”公益创投项目，活动通知一出，微信群中70位成员都会积极响应，呼朋唤友结伴而来。活动过程中，小视频拍起、活动成果晒起，并第一时间发送朋友圈为社区的活动点赞，也印证了与时俱进的沟通方式带来的良好效果。

　　熟知沟通尺度。社区的几千户居民，层次不尽相同，他们的沟通习惯和语言风格也大有差异。面对长者，应当耐心而谦逊，让他们觉得被尊重；面对青少年，语言应风趣，融入时尚元素定能引起共鸣，起到教育效果；而遇到一些居民的无理诉求，急躁退缩实不可取，而应设身处地、换位思考、悉心劝解，唤起其同理心，方能从容面对。

　　社区是一个小社会，更是一个大舞台。如能巧妙地掌握与居民沟通的方法和尺度，并适当融入时代新元素，定能使居民的满意度和幸福感得到提升。

　　（作者单位：梁溪区金匮街道五星家园二社区居委会）